Technicien SAV Support Technique Hotline H/F Reseau Talents
Lisses - 91 CDI- 40 000 - 45 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre client, entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de camions bennes, recrute un Technicien SAV support technique hotline H/F en CDI.
Descriptif du poste
Vous êtes passionné par le management technique, la satisfaction client ainsi que la coordination d'équipes terrain ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, où expertise technique rime avec excellence opérationnelle ?
Notre client recherche un Responsable du Support Technique SAV pour piloter son service après-vente, garantir la qualité des interventions et assurer un accompagnement optimal de ses clients, même en dehors de la période de garantie des matériels.
Pilotage technique & opérationnel
* Fournir un support technique de niveau expert aux techniciens itinérants, partenaires agréés et clients.
* Superviser la planification et la bonne exécution des interventions (outillage, pièces, sécurité, documentation).
* Coordonner le suivi des réparations, entretiens de véhicules de service et gestion des stocks déportés.
* Gérer les achats de consommables et le contrôle des frais techniques.
* Assurer la traçabilité des interventions via l'ERP (idéalement AX).
Management & coordination
* Encadrer et animer une équipe composée de 3 hotliners supervisant 15 techniciens itinérants.
* Suivre et optimiser la productivité de l'équipe terrain.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (planning, logistique, services techniques) et les partenaires externes pour garantir la bonne réalisation des interventions.
* Participer activement au recrutement, à la formation et à l'évolution des collaborateurs.
Relation client & qualité de service
* Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les problématiques d'intervention.
* Assurer un accompagnement client de proximité, pendant et hors période de garantie.
* Valider les rapports d'intervention et garantir la satisfaction client.
* Suivre les cas sensibles avec une communication proactive et un haut niveau d'exigence.
Analyse & amélioration continue
* Mettre en place des indicateurs de performance SAV et assurer leur suivi.
* Analyser les données terrain pour identifier les causes racines de pannes récurrentes.
* Structurer la remontée d'informations vers les usines pour contribuer à l'amélioration des produits.
* Suivre les factures des sous-traitants et les inventaires des stocks embarqués.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Statut cadre en forfait jour avec réelle autonomie.
* Rémunération attractive :
3300€ brut mensuels (sur 12 mois)
+ Prime d'intéressement+ Prime sur objectifs + Prime d'assiduité + Tickets restaurant
* Poste clé au sein d'un service stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.
* Environnement technique exigeant et stimulant, avec des possibilités d'évolution.
Profil recherché :
* Formation technique Bac +2 à Bac +5 (électrotechnique, mécanique, maintenance industrielle).
* Expérience confirmée en support technique, maintenance ou SAV dans l'univers des matériels roulants (TP, poids lourds, voirie, agricole...).
* Solides compétences techniques : électricité, hydraulique, mécanique, motorisation.
* Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel) et des ERP.
* Leadership naturel, sens du service client, rigueur et bonne gestion du stress.
* Anglais courant exigé (technique écrit et oral).
Je suis Bérengère ARNAUD, Consultante indépendante partenaire de Réseau Talents.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
- Lisses - 91
- CDI
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