Chargé d'Experience Client H/F Grevin et Compagnie
Plailly - 60 CDD- 1 820 € / mois
- 4 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Venez booster votre carrière en intégrant le Pôle Hôtelier. L'hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** et Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés
Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :
Avant le séjour :
- Suivi des demandes dans la i-conciergerie et assistance des clients par téléphone
- Identification des attentes et occasions spéciales
- Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel
Après le séjour :
- Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances
- Répondre aux commentaires Internet
- Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
- Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels
- Participation active à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèle
Poste à pourvoir dès que possible pour une durée de 4 mois.
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
Travail week-ends et jours fériés.
2 jours de repos consécutifs en semaine.
Le parc n'est pas desservi par les transports en commun
Salaire brut : 1820€
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Assurer le suivi de la satisfaction clients, Identifier, traiter une demande client, Traiter les réclamations des clients
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités des parcs d'attractions et parcs à thèmes
Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Plailly - 60
- CDD
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