Superviseur Qualité Cellule Bpo - Montargis H/F Cegedim

Dans un contexte de croissance de notre activité et d'intégration de nouveaux clients, nous recherchons un superviseur qualité cellule BPO supplémentaire basé à Amilly.

Missions :
Au sein d'une équipe de 30 personnes, sous l'autorité du responsable de pôle, le superviseur décline de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs donnés tout en veillant au bon respect des procédures, des délais et de la qualité de services.

Vos principales missions sont les suivantes :
- Répartir les missions et tâches au sein de son équipe, et donner les directives et instructions de travail,
- Suivre quotidiennement l'évolution des indicateurs pour adapter le dispositif de production si besoin,
- Animer l'équipe au quotidien sur les résultats quantitatifs et qualitatifs, mener les réunions d'équipe,
- Effectuer le suivi individuel quantitatif et qualitatif des collaborateurs à fréquence mensuelle et mener les entretiens annuels d'évaluation,
- Faire le suivi administratif de l'équipe : absences, congés, primes de performance,
- Rédiger les procédures et support de formation, accompagner, former, contrôler les collaborateurs,
- Traiter les dossiers complexes,
- Gérer la relation client,
- Élaborer les reportings d'activité,
- Participer au plan d'amélioration continue et au respect de nos engagements qualitatifs (Norme ISAE 3402).