Spécialiste Service Client H/F Corum L'Épargne
- Paris 8e - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Vos missions
Accueil & traitement des appelsentrants
- Être ambassadeur et représenter l'ADN CORUM auprès de nosclients et partenaires (CGP).
- Répondre aux appels clients & partenaires (CGP) avec soin, courtoisie et professionnalisme.
- Identifier clairement la demande et la reformuler sinécessaire.
- Identifier des opportunités commerciales et les rediriger versles conseillers.
- Résoudre immédiatement les demandes simples ou orienter sibesoin.
- Respecter le script d'accueil et les règles deconfidentialité.
Réponses aux demandes par e-mail
- Gérer les e-mails entrants via une boîte deréception partagée ou un outil CRM.
- Analyser la demande et vérifier le dossier client.
- Rédiger une réponse claire, personnalisée et sans fautes.
- Respecter les délais prédéfinis.
- Assurer le suivi si la résolution demande un délai plus long.
Gestion des dossiers (case management)
- Suivre les dossiers clients nécessitant une investigation.
- Coordonner avec d'autres services si nécessaire.
- Maintenir le client informé à chaque étape.
- Clore le dossier en vérifiant la satisfaction du client.
Respect des engagements de qualité & délais
- Travailler en respectant les indicateurs clés.
- Remonter toute anomalie ou incident récurrent.
Satisfaction client au coeur des activités
- S'assurer que chaque interaction contribue à une expériencepositive.
- Faire preuve d'écoute active et de pédagogie.
- Proposer des solutions claires, et compréhensibles.
- Remonter les irritants à l'équipe.
Profil recherché
Formation & Expérience
- Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +5.
- Vous disposez d'une première expérience professionnelle dansle domaine commercial, du middle office ou du service client.
- La connaissance du secteur financier ou de l' assurance estun réel plus.
Compétences et savoir-être
- Goût pour l'interaction humaine et pour le service client.
- Excellent relationnel et élocution claire.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Sens du service client / partenaire.
- Orthographe irréprochable.
- Sens de l'écoute et de l'empathie.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Respect strict de la confidentialité et des délais.
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
Travailler sur des projets variés qui stimuleront votre créativité
Flexibilité : bénéficiez du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Profiter d'opportunités de développement professionnel
Bienvenue chez Corum L'Épargne
Qui sommes-nous ?
Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de260 collaborateurs dévoués à la satisfactionde nos clients. Nous offrons des solutions d'épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d'innovation.
Le Groupe est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de140 000 clients, nous gérons plus de 9 milliards d'Euros d'épargne.
Nos bureaux sont situésà Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris.
Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d'âge de 35 ans.
Publiée le 05/08/2025 - Réf : CL_lZXlKqW
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