Incidentologue Gestion Informatique H/F SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support

Guyancourt - 78

CDI

Offre d’une ESN -

Résumé de l'offre

28 000 - 34 000 € / an
Bac +2
Industrie Auto • Meca • Navale
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Dans le cadre de notre activité dans le secteur automobile, vous serez en charge d'assurer la gestion, le suivi et la résolution des incidents informatiques afin de garantir la continuité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs.

Gestion des incidents :
- Recevoir, qualifier, prioriser et enregistrer les incidents dans l'outil de gestion.
- Analyser et diagnostiquer les causes des incidents pour proposer des solutions rapides.
- Coordonner les actions correctives avec les équipes techniques et applicatives.
- Assurer la communication régulière auprès des utilisateurs sur l'avancement et la résolution des incidents.
- Gérer l'escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les prestataires externes.

Suivi et reporting :
- Mettre à jour les bases de connaissances et documenter les incidents et solutions apportées.
- Produire des rapports réguliers sur le suivi des incidents, les temps de résolution et les tendances observées.
- Participer aux revues post-incident (post-mortems) pour identifier les axes d'amélioration.

Amélioration continue :
- Contribuer à l'amélioration des processus de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL.
- Proposer des actions correctives et préventives pour réduire le taux d'incidents récurrents.

Relation utilisateur :
- Fournir un support de qualité aux utilisateurs en étant le point de contact privilégié.
- Sensibiliser et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques pour limiter les incidents.

Le profil recherché

Issu d'une formation Bac +2 minimum en informatique, support technique ou domaine similaire.

Expérience :

Minimum 1 ans dans la gestion d'incidents ou support informatique.

Compétences techniques :

Maîtrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.).

Connaissance des environnements techniques : systèmes d'exploitation, réseaux, bases de données.

Compréhension des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).

Connaissance des applications métiers est un plus.

Bienvenue chez SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support

SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.

Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.