Technicien Support IT H/F My Kiwi

Détail du poste

Dans le cadre d'un remplacement au sein d'une structure disposant d'environnements critiques, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté et autonome.

Vos missions principales
- Prise en charge des incidents techniques et demandes utilisateurs (en proximité et/ou à distance)
- Diagnostic, traitement ou escalade des anomalies identifiées
- Création de guides utilisateurs, documentation technique, et rapports d'intervention
- Participation à la rédaction de plans de formation ou guides de prise en main
- Suivi de l'activité via outils de ticketing et tableaux de bord
- Contribution à l'analyse des problèmes récurrents et à la démarche d'amélioration continue

Compétences requises
- OS : Windows 10/11, macOS (idéalement), Linux (notions appréciées)
- Suite Microsoft 365 : maîtrise des outils bureautiques collaboratifs
- MDM : bonne connaissance d'Intune pour la gestion de poste de travail
- Outils de support : ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalents
- Rédaction technique : capacité à documenter avec clarté et structuration
- Soft skills : excellent relationnel, sens du service, capacité d'adaptation, rigueur

Bonus appréciés
- Notions de scripting (PowerShell, Bash)
- Sensibilisation aux bonnes pratiques sécurité IT
- Expérience sur postes sensibles ou multi-sites

Vous serez au coeur du support utilisateurs, dans un environnement dynamique où réactivité, rigueur et sens du service sont essentiel. Si vous êtes souriant(e), dynamique, joviale et a l'écoute, ce poste est fait pour vous.

Chez My Kiwi, nous nous définissons comme une ESN UP, issu de la contraction d'une Entreprise de Services du Numérique et d'une Start'up.

Nos 50 consultants accompagnent nos clients (CAC40 et Grands ETI) au travers d'une approche globale allant du conseil à la réalisation et jusqu'au maintien en conditions opérationnelles des solutions mises en place.

Notre offre s'articule autour de 3 piliers :

DIGITAL avec le développement d'applications nouvelles générations web et mobiles

CLOUD & DEVOPS avec la gestion de grands projets d'infrastructures IT

PILOTAGE en accompagnant nos clients à la conduite de leurs projets de transformation et la gestion du changement