Technicien·ne Helpdesk H/F PrestaShop

Paris / Remote hybride CDI Équipe IT & Platform

Ta mission

En tant que technicien·ne Helpdesk, tu seras un point clé du support aux équipes internes, avec une double casquette :
- Support utilisateur·ice (niveau 1 et 2)
- Participation active à l'amélioration de notre environnement IT

Tu travailleras en binôme avec un autre technicien, au sein de l'équipe Plateform & IT.

Tes responsabilités

Support & accompagnement
- Assurer le support quotidien des collaborateurs (présentiel & remote)
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques (poste, réseau, outils SaaS)
- Assurer l'onboarding IT (création de compte, équipement, checklist)

Gestion du matériel & des comptes
- Gérer le stock, les commandes et le suivi du matériel (Mac/PC, périphériques)
- Maintenir l'inventaire à jour (outils ITAM/MDM)
- Gérer les accès et les droits (AD, GSuite, Office 365, etc.)

Projets IT
- Participer à la construction et à la documentation des procédures (onboarding, sécurité, automatisation...)
- Intervenir dans les projets internes (déploiements, migrations, sécurité, industrialisation)

Requirements
- Tu es opérationnel·le rapidement et à l'aise dans un environnement multi-OS (MacOS, Windows, Linux)
- Tu maîtrises les outils de gestion IT : Active Directory, Google Workspace, Office 365
- Tu es rigoureux·se, organisé·e et autonome, tout en aimant le travail en binôme
- Tu as de très bonnes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral

Bonus apprécié :
- Expérience avec outils MDM (Intune, Jamf, Mosyle, etc.)
- Connaissance des outils ITSM (GLPI, Freshservice, Jira...)
- Sensibilité à l'expérience utilisateur & à la documentation

Benefits

Fourchette salariale

32 000€ - 42 000€ brut annuel.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une équipe IT engagée, bienveillante, qui modernise ses pratiques
- Des projets variés avec de vrais enjeux d'industrialisation IT
- Une culture tech solide, collaborative et orientée impact
- Télétravail partiel possible, outils modernes, environnement stimulant

Équilibre vie pro/vie perso
- Possibilité de vivre en France métropolitaine avec au moins une venue par mois
- Allocation de télétravail
- Aides pour les trajets domicile-travail

Congés & absences
- Jours de bénévolat offerts
- Congés payés
- RTT

Avantages financiers
- Tickets restaurant
- Prime de vacances
- Subventions CSE
- Chèques cadeaux Noël

Développement professionnel
- Formations sur le temps de travail
- Formations en ligne
- Mentorat
- Formation sexisme et harcèlement sexuel

Santé & bien-être
- Mutuelle santé prise en charge à 60%
- Maintien du salaire à 100% dès le premier jour d'arrêt maladie après 1 an d'ancienneté.

Process de recrutement

1. Echange téléphonique avec notre équipe RH

2. Test Analytique à réaliser chez soi

3. Rencontre avec Mathieu, VP Engineering et potentiellement ton futur manager et Romain, technicien helpdesk et potentiellement ton futur binôme.

4. Echange final pour répondre à tes dernières questions administratives avec l'équipe RH.