Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H/F UGAP
Toulouse - 31 CDI- Bac +5
- Service public d'état
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Responsable régional des opérations ADV et expérience client* H/F
CDI
poste basé à Toulouse (31), avec déplacements ponctuels, notamment sur le site de Montpellier (34)
_________________
Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD propose un nouveau poste stratégique, au coeur de la performance client.
En tant que responsable régional des opérations ADV et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour :
Harmoniser les pratiques ADV,
Fluidifier le parcours client,
Piloter la performance des équipes,
Et contribuer activement à la qualité de service de l'UGAP.
Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD, vous supervisez l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :
Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.
Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en oeuvre des solutions de digitalisation et d'amélioration continue.
Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.
Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d'action.
Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.
Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.
* responsable régional des opérations ADV et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1/ La préqualification
-
2/ Les entretiens
-
3/ La proposition de contrat
-
Plus qu'à signer !
Le profil recherché
Formation supérieure (Bac +5) en gestion, commerce ou management.
Expérience de 5 ans minimum en management d'équipes ADV ou service client, idéalement dans un environnement multi-sites.
Excellente capacité d'analyse, sens du service client et leadership reconnu.
Aptitude à travailler en transversal et à fédérer autour de projets d'amélioration continue avec conduite du changement.
Rigueur, méthode, agilité et capacité d'innovation.
Maîtrise des outils de pilotage et des environnements ERP/CRM.
Vous recherchez :
Un environnement stimulant, engagé et en pleine transformation.
Un poste stratégique avec une forte visibilité interne.
Des équipes dynamiques et orientées satisfaction client.
Raisons de nous rejoindre
-
Intéressement
-
8 semaines de congés/RTT
-
politique de parentalité avantageuse, télétravail...
-
Pour en savoir plus rendez-vous sur : ugap.fr/nousrejoindre
Bienvenue chez UGAP
Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.
En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.
A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs oeuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.
Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?
Pourquoi rejoindre l'UGAP ?
- Intégrez un établissement qui place le service public au coeur de ses actions
- Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
- Développez vos compétences dans un environnement collaboratif
Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Toulouse
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
39 400 € / an 3 283 € / mois 21,65 € / heureSalaire brut estimé
47 500 € / an 3 958 € / mois 26,10 € / heureEstimation haute
58 200 € / an 4 850 € / mois 31,98 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Responsable régional
- Offre emploi Service Public
- Offre emploi Saint-Gaudens
- Offre emploi Muret
- Offre emploi Revel
- Offre emploi Colomiers
- Offre emploi Blagnac
- Offre emploi Auterive
- Offre emploi Villefranche-de-Lauragais
- Offre emploi Carbonne
- Offre emploi Balma
- Offre emploi Fenouillet
- Offre emploi Facteur
- Offre emploi ATSEM
- Offre emploi Secrétaire général de mairie
- Offre emploi Ambassadeur
- Offre emploi Chargé de développement local
- Entreprises Service Public
- Entreprises Responsable régional
- Entreprises Toulouse
- Offre emploi Fonction publique
- Offre emploi Senior
- Offre emploi Région
- Offre emploi Expert
- Offre emploi Public
- Offre emploi Cdi Toulouse
- Offre emploi Fonction publique Toulouse
- Offre emploi Accompagne Toulouse
- Offre emploi Territoire Toulouse
- Offre emploi Public Toulouse
- UGAP Toulouse
- UGAP Responsable régional
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}