Assistante Planification - Secteur Telecom H/F N.G.I. Consulting
Mantes-la-Jolie - 78 CDD- 12,50 - 13 € / heure
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous aurez les missions suivantes :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
- Comprendre et traiter les demandes,
- Constituer les dossiers,
- Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
- Etre régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
- Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
- Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT,.)
- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
- Renseigner le SI de l'opérateur,
- Gérer les litiges simples
- En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Modélisation et simulation, Concevoir et gérer un projet
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Mantes-la-Jolie - 78
- CDD
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