Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F Birlasoft Solutions France
Saint-Denis - 93 CDI- 35 000 - 40 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un Technicien support sur site capables d'aider nos clients à résoudre des problèmes techniques complexes. Il sera responsable du matériel informatique, des logiciels et des périphériques.
Fournir une assistance sur site, répondre à toutes les demandes des clients. Il collabore avec d'autres professionnels des réseaux/techniques au sein de l'organisation afin de formuler des suggestions pour accélérer les procédures de maintenance et de dépannage. Il documente toutes les activités pertinentes du département et du terrain et résout les problèmes complexes.
Chargé de gérer, de contrôler et de maintenir l'inventaire des actifs informatiques (matériel) tout au long de leur cycle de vie. Le suivi, la surveillance et l'enregistrement des biens matériels afin de garantir la conformité avec les registres financiers de l'entreprise.
Compétences de base
- Excellente compétences en matière de communication orale et écrite
- Solides compétences informatiques et capacité à résoudre et à diagnostiquer des problèmes complexes.
- Exposition et connaissance des concepts et de l'administration de Microsoft Active Directory, Intune et Office 365.
- Expérience du dépannage L2/L3 pour Windows et MAC OS
- Expérience des concepts et de l'administration de Citrix et de Microsoft Remote Desktop
- Connaissance des concepts de DHCP, de routage IP, de VPN et de pare-feu.
- Expérience dans la prise en charge de réparations matérielles mineures (ordinateurs de bureau et portables)
- Expérience dans l'administration du système téléphonique
- Expérience dans le travail sur les tickets dans l'outil de ticketing
Exigence opérationnelle
- Fournir une enquête et un diagnostic de troisième niveau
- Résoudre et clôturer les incidents/demandes de service conformément aux procédures du service d'assistance et aux accords de niveau de service.
- Fait remonter les incidents/demandes de service non résolus dans les délais convenus.
- Enregistre les détails de l'incident ou de la demande de service conformément aux procédures du service d'assistance.
- Communiquer avec le client sur l'évolution de l'incident
- S'assure que les tickets sont toujours mis à jour jusqu'à ce que les problèmes soient résolus
- Assurer la liaison avec les clients, les autres groupes d'assistance informatique et les fournisseurs tiers, le cas échéant.
- Effectue la numérisation et la réimagerie des PC
- Effectuer des IMAC (installation, déplacement, ajout et changement)
- Assurer la maintenance et l'assistance du matériel et des logiciels
- Dépanne et résout les incidents liés aux PC et/ou les demandes VIP
- Assure la coordination avec les fournisseurs pour la réparation du matériel
- Aider à résoudre les problèmes de sécurité informatique du site et à éliminer les virus.
- Assiste l'équipe du serveur lorsqu'une maintenance du serveur est nécessaire
- Créer/maintenir la documentation sur l'outil de ticketing.
- Couverture d'événements spéciaux
- Soutien au réseau local et/ou assistance à l'équipe réseau centralisée
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Gestion de l'inventaire, Gestion de parc informatique, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs, Configurer les équipements réseau et serveurs, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Installer un équipement chez un client, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Birlasoft Solutions France
Avec plus de 30 000 employés, 44 sites et de nombreux brevets et récompenses, le groupe CK Birla est présent sur les cinq continents et opère dans divers secteurs d'activités.
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