CDD - Gestionnaire Marchés H/F Hermès

Détail du poste

La Direction Supply Chain d'Hermès Parfums recherche un Gestionnaire Marchés H/F en CDD pour une durée de 6 mois. Le poste est basé à Val de Reuil (à proximité de la gare).

Au sein du Service Clients, le(a) Gestionnaire Marchés a pour mission générale d'assurer la satisfaction des clients dont il (elle) a la charge en maximisant le taux de service. Garantir le bon déroulement des ventes entre le CNP et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits selon le planning et la stratégie de l'entreprise : la gestion opérationnelle d'un portefeuille de commandes dans le respect des contraintes réglementaires, techniques et logistiques imposées par le métier et l'activité.

MISSIONS PRINCIPALES :

Gestion des commandes :
- Quelle que soit la technologie utilisée (manuelle, intégration en masse, EDI) : intégrer et créer les commandes de son portefeuille de clients dans l'outil transactionnel (M3). Les commandes pouvant être de plusieurs ordres : nouveautés en lancement, réassort périodique, gratuits promotionnels;
- Optimiser le taux de remplissage des commandes en prenant en compte les contraintes des plannings d'expédition, délai, date de mise à disposition communiquée du stock;
- Garantir le respect du rétro-planning en place pour le client (mise en préparation / transport / livraison à destination) afin d'en garantir nos engagements de délai.

Gestion administrative et facturation :
- S'assurer de la justesse et de la véracité des informations produits;
- Garantir le respect des conditions administratives et légales de la livraison (liasse documentaire en règle, respect de l'incoterm négocié);
- Assurer et contrôler la bonne exécution de la facturation suivant les plannings confirmés;
- Mettre tout en oeuvre pour régler en temps et en heure les litiges avec ses clients (transports, préparation, tarification),
et émettre les avoirs, organiser les retours éventuels afin de limiter les risques de retard de paiement.

Coordination des acteurs en interne et externe :
- Etre le point de contact privilégié en interne et en externe concernant les différents aspects du suivi du portefeuille de son secteur;
- Travailler en relation étroite avec les divers services (comptabilité, logistique, finance, marchés, planification, prévisions, IT, etc) en ayant comme objectif central la fluidité de nos interactions;
- Gérer la relation quotidienne avec les clients de son périmètre.

MISSIONS SECONDAIRES :
- Respecter en tout point les aspects légaux et les process internes (validation et autorisation, liasse documentaire, blocage compta client...);
- Dans le cadre de l'application des Bonnes Pratiques de Fabrication et dans la perspective d'assurer des permanences fluides d'activité : être garant de l'actualisation et de la maintenance semestrielle des procédures, modes opératoires et instructions sur son périmètre;
- Dans le cadre des permanences d'activité : le suivi du portefeuille de chaque gestionnaire sera assuré au sein de son pôle par les autres gestionnaires suivant une répartition établie à l'avance;
- Dans le cadre d'une amélioration continue de nos services et d'évolution de la performance du Service Clients, participer à des projets transverses en relation avec d'autres services;
- Être en capacité de maintenir et de commenter les performances et les actualités de sa zone.

PROFIL :
- Formation supérieure en gestion commerciale - Supply Chain et Commerce International idéalement;
- Débutant avec stages opérationnels ou première expérience;
- Connaissance d'un ERP (expérience M3 ou SAP un plus) ;
- Excel : gestion des données (tri, TCD, RecherchV) ;
- Anglais : courant business (pour les postes à l'Export) ;
- Bonne rédaction en français;
- Adaptabilité ;
- Capacités d'analyse ;
- Bonne organisation du travail / rigueur ;
- Méthode, gestion des priorités ;
- Recherche constante d'amélioration - force de propositions ;
- Appétence pour le travail administratif.