Chargé de Médiation et d'Information Rsa - Contrat H/F Conseil Departemental du Finistere
Quimper - 29 CDD- 2 240 - 2 250 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le Conseil Départemental du Finistère recrute 1 chargé de médiation et d'information RSA au sein de la Direction Économie, Insertion, Logement pour une durée de 1 an :
Placé sous l'autorité de la directrice adjointe - pilotage du RSA, le chargé de médiation et d'information RSA, assure les actions de médiation pour les situations complexes dans le respect du droit et veille à la bonne information des usagers, notamment par l'animation du site internet de la Collectivité pour la direction, en lien avec la direction de la communication.
Les principales missions sont :
Mèner les actions de médiation pour les situations complexes
- Tient un rôle pédagogique auprès des personnes en difficulté ou en incompréhension concernant leur situation administrative.
- Prévient et gère les situations conflictuelles (en dehors de tout contentieux).
- Lève les incompréhensions entre les usagers et la collectivité.
- Assure le cas échéant la mise en relation vers des partenaires.
- Facilite la concertation et propose des actions correctrices pour les cas récurrents.
- Informe et sensibilise les agents, ainsi que les partenaires internes et externes.
- Participe à une veille sociale et technique en lien avec les partenaires de l'insertion et en particulier avec les organismes payeurs.
- Réalise et partage un bilan annuel des actions de médiation.
- Le chargé de médiation peut réaliser des entretiens en présentiel quand cela s'avère nécessaire.
- Contribue en lien avec le CODIR direction et la direction de la communication à la stratégie de communication relative au dispositif RSA et à l'information de premier niveau pour les usagers (l'accompagnement, les événements emploi, les droits et devoirs, le cumul RSA, la sanction, le contrôle, la retraite, etc.).
- Assure le cas échéant les relations avec la presse pour certains articles.
- Sous la supervision de la direction de la communication met en ligne (site internet de la collectivité) les documents d'information utiles aux allocataires pour tous les domaines qui touchent le RSA.
Proposer et assurer une fois par an la campagne d'information à l'attention des usagers
- En lien avec la Direction, est force de proposition pour la campagne annuelle d'information à l'attention des usagers.
- Gère la mise à jour des listes.
- Procède à l'envoi des courriers et gère les retours.
Compétences souhaitées :
- Connaissance dans le domaine des politiques de l'insertion, du retour à l'emploi et des partenaires institutionnels et associatifs intervenant sur ce champ. Si possible très bonne connaissance juridique liée au domaine du RSA et de sa mise en oeuvre de l'entrée en parcours jusqu'à la sortie du dispositif (ou capacité à rapidement acquérir le niveau souhaité)
- Capacité à représenter la collectivité, à analyser une situation, à dialoguer et à proposer des solutions opérationnelles
- Capacité à concevoir, organiser et développer des actions
- Très bonne connaissance des techniques de communication et outils de diffusion
- Maîtrise des principaux modes de communication (écrit, oral, évènementiel, charte graphique, multimédia.)
- Capacités à repérer rapidement l'essentiel, les points de blocage et à être force de résolution dans le respect des exigences juridiques
- Sens de la négociation, savoir maitriser ses émotions, faire preuve d'empathie et de pédagogie
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Accueillir, orienter, renseigner un public, Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations...)
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Quimper - 29
- CDD
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