Responsable Technique SAV H/F Mehits Aircalo France
Saint-Médard-en-Jalles - 33 CDI- 45 000 - 60 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
MEHITS AIRCALO recherche son futur Responsable Technique SAV (H/F)
Rattaché(e) à la Direction Générale, le Responsable Technique SAV occupe une fonction transversale de support technique intervenant à la fois en avant-vente, en appui des équipes commerciales et en après-vente, en soutien des équipes SAV. Il contribue à la qualité des interventions techniques, à la formation continue des équipes SAV, et assure un rôle de coordination entre les différents services : Commerce, SAV, Bureau d'Études, Production. Il est le garant du bon fonctionnement des produits en ayant des actions sur toute la chaine de valeurs de l'avant-vente au parfait achèvement.
Périmètre de responsabilités :
Support technique avant et après-vente
Apporter un soutien technique aux équipes commerciales en phase avant-vente sur les sujets liés à la régulation (conseils, faisabilité, spécifications techniques) ;
Alerter les équipes SAV sur les unités avec programmes spécifiques et assurer un support à distance ou sur site lors des mises en service ;
Assurer un support de niveau expert aux équipes SAV pour l'aide à la Mise En Service, voire, pour le diagnostic et la résolution des pannes complexes.
Formation des équipes SAV
Concevoir, animer et actualiser les formations techniques à destination des équipes SAV en lien avec le Marketing Produit ;
Sur la base des retours terrain, proposer des améliorations ;
Garantir le développement des compétences des équipes, au regard des évolutions technologiques des produits.
Support à la programmation
Assurer la continuité opérationnelle en tant que back-up du programmeur des régulations ;
Participer à l'écriture et à la mise à jour des programmes sous langage ST pour la partie Centrale de Traitement d'Air (CTA).
Coordination interservices
Assurer la liaison technique entre les services Commerce, SAV, Bureau d'Études et Production ;
Contribuer à la résolution des problématiques SAV ;
Expertise Technique
Intervient en tant qu'expert technique dans le cadre de litiges ou de réclamations complexes émanant des clients ;
Analyse les dysfonctionnements signalés, identifie les causes racines, et documente les constats techniques de manière objective et argumentée ;
Préserve la relation client tout en défendant les intérêts techniques et contractuels de l'entreprise.
Missions en appui du service Qualité :
Interface qualité fournisseur
Faire l'analyse, en lien avec le service qualité, les retours SAV ;
Fournir les éléments techniques pour aider la qualité dans la création et le suivi des non-conformités.
Participation à l'amélioration continue
Participer aux réunions et actions qualité (type AIC) pour le traitement des problématiques SAV ;
Contribuer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance SAV, en collaboration avec le service qualité.
Des déplacements fréquents sont à prévoir pour acquérir une connaissance terrain des installations, assister les équipes SAV lors de mises en service, et, intervenir en cas de litiges techniques ou d'expertises juridiques.
Depuis de nombreuses années, la réussite et l'expansion de notre société reposent sur le talent des équipes qui la composent et la satisfaction de nos clients.
C'est pourquoi, nous nous engageons, dès votre intégration et tout au long de votre carrière à vous former, vous accompagner, vous faire monter en compétence et vous proposer des évolutions de poste en fonction de vos résultats et de votre investissement au quotidien.
Vous avez le souci de la satisfaction client ? Vous savez faire preuve d'écoute et avez le sens de la communication ? Vous êtes rigoureux(se), méthodique et pragmatique ? Vous avez l'esprit d'analyse, et de synthèse ? Vous savez anticiper, gérer les priorités et être force de proposition ?
Alors ce poste est fait pour vous ! N'hésitez plus et rejoignez nous !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Gestion des incidents, Gestion des réclamations clients, Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client, Mettre à jour un dossier, une base de données, Mettre des documents techniques à disposition des clients, Réaliser un diagnostic technique, Relayer de l'information
Langues : Anglais souhaité, Français souhaité
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels
Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Mehits Aircalo France
La société MEHITS AIRCALO, acteur européen majeur dans son métier, est concepteur et fabricant français d?unités de traitement climatique pour les bâtiments tertiaire, l?hôtellerie, les établissements de santé, les bâtiments industriels, les grandes surfaces commerciales, le tertiaire communal. MEHITS AIRCALO compte aujourd?hui plus de 90 collaborateurs, tous experts dans leur domaine, qui ?uvrent au quotidien pour apporter une offre globale répondant aux différentes exigences de nos clients.
- Saint-Médard-en-Jalles - 33
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