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Technicien - Technicienne Helpdesk N1 CDD H/F Spie Ics

Bordeaux - 33
CDD
Résumé de l'offre
  • 23 000 - 24 500 € / an
  • 6 mois
  • Bac
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

**Localisation : Bordeaux / Prise de poste idéale : septembre 2025 / Contrat : CDD - 6 mois / Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance**

Objectif du poste :
En tant que Technicien(ne) Helpdesk N1 chez SPIE ICS, vous serez le premier point de contact des utilisateurs finaux : un maillon essentiel de la chaîne de support client. Votre mission ? Offrir un support réactif, clair et structuré pour garantir la continuité de service IT auprès de nos clients.

Contexte du recrutement :
Dans le cadre d'un renfort temporaire de notre équipe support pour faire face à une montée en charge chez l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un profil opérationnel et motivé, capable de s'intégrer rapidement à une équipe expérimentée.

Vos missions principales :
- Prendre en charge les demandes utilisateurs (incidents ou requêtes) par téléphone, mail ou outil de ticketing
- Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1, résoudre les incidents ou escalader vers les équipes concernées
- Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et assurer la communication avec les utilisateurs
- Documenter vos actions dans l'outil dédié
- Participer à l'amélioration continue des processus de support

Le profil recherché
Compétences attendues :

**Indispensables :
- Expérience en support Helpdesk (1 an minimum souhaité)
- Maîtrise d'un outil de gestion des tickets (GLPI, ServiceNow, etc.)
- Sens du service, bonne communication et capacité à vulgariser des sujets techniques
- Rigueur, autonomie et organisation

**Appréciées :
- Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux
- Bonne gestion du stress en environnement multi-utilisateurs

Infos complémentaires
L'équipe & l'environnement de travail :
- Équipe Helpdesk locale à taille humaine
- Environnement IT structuré, méthodes éprouvées et outils standards
- Collaboration quotidienne avec les équipes de support de niveau supérieur

Les bénéfices du poste :
- Intégrer une structure solide tout en travaillant dans un cadre humain
- Monter en compétences sur les outils et process ITIL
- Possibilité d'évolution vers d'autres fonctions techniques en interne, selon opportunités et performances

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.BE/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
D'ici début septembre maximum

*Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

*Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Compétences : Support client à distance, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs, Relayer de l'information, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Langues : Français exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Technicien - Technicienne Helpdesk N1 CDD H/F
Spie Ics
  • Bordeaux - 33
  • CDD
Publiée le 30/07/2025 - Réf : 195XDXH

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