Technicien SAV H/F

Pôle Emploi

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour gérer au quotidien les dossiers techniques pour le SAV des clients partenaires. Votre sens développé d'observation et d'analyse, associé à votre expertise dans le domaine des pompes à chaleur, vous permet d'établir des diagnostics exacts et précis.
Vous êtes minutieux(se), concentré(e) et doté(e) d'une certaine dextérité. Vous êtes capable de vous confronter à chaque situation avec la même efficacité et actualisez vos compétences au gré des innovations. Vous vous montrez à l'écoute, patient(e) et diplomate avec pédagogie et conciliation.
MISSIONS PRINCIPALES :
- SAV : Identifier les actions SAV à traiter ; Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes ; Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis ; Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis ; Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions
- ORGANISATION : Participer aux réunions mensuelles du référent technique ; Transmission au référent technique des questions à soumettre à la R&D
- QUALITE : Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du SAV ; Transmission des non-conformités récurrentes au Référent qualité ; Assurer la mise à jour des informations techniques du SAV

MISSIONS SECONDAIRES :
- SAV : Effectue des dépannages avec les clients partenaires ; Analyse des pièces en retour ; Effectuer les réparations et les maintenances préventives et curatives des pièces en retour ; Former les clients sur l'utilisation des équipements et la maintenance préventive ;
Participer à la veille technologique et à la mise à jour de ses connaissances techniques

VOTRE PROFIL :
- Bac ou Bac +2 ou expérience professionnelle à un poste équivalent (minimum 2 ans)
- Connaissance des équipements frigorifiques et hydrauliques
- Aptitudes à la bureautique informatique
- Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais
- Être capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité
- Adapter son comportement face à des interlocuteurs différents
- Pratique de l'anglais écrit souhaité