Consultant SIRH - Loudun 86 H/F EKSAE
Loudun - 86 CDI- 24 000 € / an
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Après une période de formation métier et produit SIRH, vous assurerez la réponse aux appels téléphoniques des clients :
- Prendre en charge la demande du client, la qualifier, la résoudre dans son périmètre ou en cas de dysfonctionnement, qualifier la demande avant d'escalader auprès de l'équipe compétente en s'assurant de son suivi jusqu'à résolution ;
- Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service ;
- Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes et les process en place ;
- Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client et être le garant de la satisfaction client au travers la qualité de ses réponses et actions ;
- Alerter sur les dysfonctionnements répétitifs et proposer des solutions pour corriger le problème ;
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances clients par la rédaction de FAQ, la création de tutoriels vidéo.
Vous devrez maintenir à jour les paramétrages de carrière, d'absences et de paie pour un portefeuille de clients, dans le respect des process internes au service :
- Mettre à jour le paramétrage client sur la base de documentation fournie par le pôle réglementaire Eksaé ;
- Traiter les demandes de paramétrages spécifiques des clients ;
- Traiter les tickets liés au paramétrage clients dans l'outil interne ;
- Mettre en place des échanges avec les clients ;
- Le tout dans le respect des process internes au service.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Support client à distance, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Loudun - 86
- CDI
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