Chargé de Service Client Voyages Tourisme - Aérien - Septembre H/F Resaneo - Resatravel - Bourse des Vols
Villeurbanne - 69 CDI- 1 910 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Resaneo est une plateforme de réservation aérienne et ferroviaire à destination des agences de voyages (B2B) et de leurs clients (B2B2C).
Notre mission : offrir bien plus qu'un outil, en apportant un accompagnement humain, expert et réactif à nos partenaires au quotidien.
Au sein de notre service RESA, deux équipes de Travel Angels assurent le service après-vente et accompagnent nos agences dans toutes les étapes de leurs réservations.
Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de service client voyages pour renforcer l'équipe.
Si vous aimez rendre service, communiquer clairement, résoudre des situations avec calme et professionnalisme, ce poste est fait pour vous.
Vos missions au quotidien :
Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous serez un maillon essentiel de la satisfaction client. Votre rôle : aider, informer, rassurer et accompagner les clients avec efficacité.
Vous serez notamment en charge de :
Assister nos clients (agences de voyages) dans l'utilisation de nos plateformes
Gérer les appels et e-mails entrants/sortants, avec des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation
Éditer et envoyer les documents de voyage : billets, convocations, cartes d'embarquement.
Suivre les dossiers suite à des modifications (horaires, vols, etc.)
Gérer les réservations spécifiques : compagnies low-cost, charter, demandes à la carte ou de dernière minute, UM, groupes, ajouts de prestations, annulations, changements d'horaires.
Profil recherché :
Compétences techniques et métier :
À l'aise avec les outils web et les navigateurs
Bonne compréhension du secteur du tourisme et surtout de l'aérien (idéalement une première expérience en relation client dans ce domaine)
Orthographe soignée, sens du contact client à l'écrit comme à l'oral
Qualités personnelles attendues :
Vous aimez travailler en équipe et pensez collectif avant tout
Vous êtes ponctuel(le), organisé(e), fiable
Vous savez garder votre calme, faire preuve d'écoute et de réactivité
Vous avez envie de vous impliquer dans une entreprise dynamique, en constante évolution
Ce que Resaneo vous propose :
CDI - 35h/semaine à partir de septembre 2025
Rémunération : 1910€ bruts mensuels
Primes individuelles et collectives
Mutuelle nouvelle génération (Alan) - prise en charge employeur 50%
Carte titres restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge employeur 60%
Réductions partenaires et dotation voyage
Une entreprise à taille humaine, bienveillante, en pleine croissance
Des managers engagés, un cadre de travail motivant et structurant
Vous aimez accompagner, aider, conseiller et faire avancer les choses avec méthode et bonne humeur ?
Vous cherchez à évoluer au sein d'une entreprise qui valorise les initiatives et la cohésion d'équipe ?
Rejoignez Resaneo !
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Ecouter activement les besoins des clients, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client, Respecter les délais de réponse et de traitement, Effectuer une réservation, Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité, Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage, Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion, Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Resaneo - Resatravel - Bourse des Vols
La première plateforme de réservation de transports en ligne exclusivement dédiée aux professionnels du tourisme, la société resaneo avance avec un développement continu depuis sa création et le plein de projets en tête.
Notre coeur de métier repose sur notre savoir-faire et la qualité de notre relation client.
- Villeurbanne - 69
- CDI
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