Assistant Support Client H/F Entela
Entzheim - 67 CDI- 24 000 - 25 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Vous êtes passionné par la transformation numérique et souhaitez faire partie d'une entreprise qui allie l'agilité d'une start-up à la solidité d'un grand groupe ? ENTELA, filiale du groupe SAPHELEC, a fait de l'innovation technologique son moteur de croissance, ce qui l'a positionnée au fil des années comme l'acteur de référence dans le domaine du numérique sur l'Est de la France.
Des solutions télécoms à la cybersécurité, en passant par l'intégration IT, nous avons développé notre expertise pour répondre au mieux aux problématiques de nos clients.
Engagés dans une démarche « Green IT », nous proposons également des services de recyclage et reconditionnement de matériels.
Notre savoir-faire, notre qualité de services et nos partenariats avec des références majeures dans leur domaine sont les atouts qui nous ont permis de gagner la confiance de nombreuses PME et ETI nationales.
Vous souhaitez participer activement à l'aventure ENTELA et apporter votre vision dans la simplification de la technologie ?
Le service assure le diagnostic et la résolution des problèmes techniques des clients. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un (e) Technicien(ne) support client.
En qualité de Technicien (ne) support client, vous êtes le garant d'une expérience client réussie ! Véritable pilier de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la fluidité et la qualité du service.
Vos missions :
Réceptionner et traiter les demandes clients (par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing),
Enregistrer rigoureusement les demandes et assurer le suivi du client
Coordonner les interventions des équipes techniques pour garantir des réponses rapides et efficaces.
Savoir-faire :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, etc.).
- Expérience avec un outil de ticketing (GLPI, Zendesk, etc.) un plus.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes en parallèle.
- Maîtrise de la langue française (oral et écrit)
Savoir-être :
- Excellent sens du service client.
- Très bonnes capacités d'organisation et de communication.
- Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.
- Capacité à garder son calme en situation de stress ou d'urgence.
Pourquoi ENTELA ?
- Rejoindre un acteur reconnu dans son domaine
- Participer activement à un projet d'entreprise
- Faire partie de la team fun, dynamique. (et participer à notre séminaire de folie)
Profil recherché
- Niveau Bac à Bac +2 dans un domaine lié à l'assistance, la relation client ou l'informatique.
- Expérience dans un poste similaire appréciée.
- Votre sens du service, votre écoute active et votre esprit d'équipe font toute la différence !
Candidatures/Process :
Pour postuler, envoyer votre CV par email en précisant le poste demandé.
Rejoignez nos équipes dans notre mission de simplifier la technologie !
Un process rapide et transparent :
- R1 : entretien avec Dominique, RRH
- R2 : entretien avec Responsable opérationnel.
La diversité et l'inclusion font partie intégrante des engagements du groupe SAPHELEC.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Utiliser des logiciels spécifiques
Langues : Français souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Entzheim - 67
- CDI
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