Gestionnaire SAV H/F Smoby Toys Sas
Lavans-lès-Saint-Claude - 39 CDI- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Pour rejoindre l'aventure, Smoby Toys S.A.S recherche un/une : GESTIONNAIRE SAV (H/F)
Rattaché(e) à la Coordinatrice Qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l'image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV.
Vos principales missions seront :
- Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l'export.
- Vous identifiez le problème en questionnant l'interlocuteur, vous l'analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ;
- Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l'envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l'état de leur demande.
- Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils.
- Vous alimentez la photothèque des images des composants, vous garantissez l'évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
- Vous menez les enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l'information aux équipes développement concernées.
- Vous gérez le stock des pièces détachées d'Asie et les demandez à l'équipe de Hong Kong si nécessaire.
- Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine.
Votre profil :
- Utilisation des outils bureautiques
- Utilisation de l'ERP et des logiciels connexes
- Aisance de communication verbale au téléphone
- Sensibilité aux produits
- Connaissance des produits et des références.
- Anglais - notions de base
Contexte et conditions de travail :
A pourvoir en CDI dès que possible
Basé à Lavans-les-St-Claude, à 30 min d'Oyonnax, 45 min de Lons-le-Saunier et 1h20 de Lyon.
Un parcours d'intégration est prévu à votre arrivée.
Rémunération selon le profil.
Nombreux avantages : titres restaurant, chèques domicile CESU, mutuelle, prévoyance, tarifs préférentiels sur les produits, Compte Epargne Temps, PERCO, intéressement et participation bénéfices, réfectoire.
Retrouvez plus d'information sur Smoby sur les réseaux sociaux :
Facebook : Smoby Recrutement
LinkedIn : Smoby Toys S.A.S
Instagram : Smoby
Pour plus d'informations : www.smoby.fr ou www.simba-dickie-group.de
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques commerciales, Bureautique et outils collaboratifs, Assurer un service après-vente, Assurer le suivi des dossiers clients, Répondre aux attentes d'un client, Assurer un accueil téléphonique, Gérer des réclamations et litiges, Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures, Relayer de l'information
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Fabrication de jeux et jouets
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Lavans-lès-Saint-Claude - 39
- CDI
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