Technicien Contrôle d'Accès H/F ETHIC Recrutement
- Nanterre - 92
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Ethic Recrutement, cabinet de conseil en recrutement et en mobilité professionnelle, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu d contrôle d'accès, Un(e) Technicien(ne) Support Hotline H/F. Le poste est à pourvoir en CDI à Nanterre.
Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de l'entreprise.
En qualité de Support Technique Hotline, vous êtes en charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner les demandes via la hotline (ticketing) et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, ...)
- Transmettre les informations aux Supports Techniques de l'équipe terrain
- Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
- Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.
Pour ce poste, vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 à Bac +5 dans le secteur de l'électronique idéalement et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, dans l'environnement du contrôle d'accès.
Une très bonne maitrise des outils informatiques est nécessaire. L'anglais peut être un plus !
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre sens du relationnel et votre appétence en communication. Votre esprit d'analyse sera primordial pour établir des diagnostics précis. Le sens du service vous décrit !
- Rémunération fixe sur 12 mois + part variable (1 mois de salaire)
- Statut Employé / Contrat 39h (donnant lieu à des RTT, 8 au total) - Horaires de travail compris entre 9h et 18h (souple)
- Mutuelle familiale + Restaurant d'entreprise + Salle de sport à disposition des salariés
- Une formation vous sera dispensée à votre arrivée
Des connaissances et une expérience dans le domaine du contrôle d'accès est obligatoire pour ce poste.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, sur un marché porteur, à la pointe de la technologie ? Transmettez nous votre candidature !
Compétences : Helpdesk, Contrôle d'accès, Relation Client
Chez Ethic Recrutement, nous plaçons l'humain au coeur de notre action. Notre mission est de rapprocher les talents et les entreprises autour de valeurs fortes, en apportant des solutions de recrutement éthiques, efficaces et sur mesure. Ensemble, nous contribuons au développement économique et social du territoire, avec la conviction que le bien-être au travail est la clé du succès pour chacun.
Ethic Recrutement bâtit sa culture d'entreprise autour de cinq valeurs essentielles, qui reflètent notre identité, notre engagement envers nos clients et nos talents, ainsi que notre responsabilité vis-à-vis du territoire sur lequel nous opérons.
Bienveillance - Écoute - Ethique - Professionnalisme - Exigence
Nous couvrons toutes les étapes du recrutement en CDI et CDD, depuis la définition des besoins jusqu'au suivi des candidats après l'embauche. Chaque projet est piloté par un interlocuteur dédié, assurant un accompagnement et un suivi personnalisés.
Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Publiée le 28/09/2025 - Réf : MAYVD768
Technicien Contrôle d'Accès H/F
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