Assistant Administratif SAV H/F Resmed
Saint-Priest - 69 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre nos équipes sur notre site de Saint-Priest.
Parlons du poste :
Rattaché(e) à l'équipe Shared Services EMEA sur l'activité SAV, l'assistant(e) administratif(ve) SAV a pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives associées au retour en SAV pour réparation et maintenance des dispositifs médicaux vendus à nos clients.
L'assistant(e) administratif(ve) SAV assure un niveau de satisfaction de notre clientèle sur le suivi de leurs appareils dans les ateliers SAV. Il/elle coordonne la communication entre les clients, les techniciens et la logistique et les autres services associés au process de réparation en SAV.
Parlons des responsabilités :
- Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone (Royaume-Uni, France et autres pays en Europe)
- Support, formation et accompagnement des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV, ROS Return (ResMed Online Store)
- Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques/urgences
- Ouverture manuelle de dossiers SAV (Service Request) dans l'ERP
- Support à la force de vente : Traitement des demandes de nos agents terrains (commerciaux, directeur des ventes, spécialistes thérapie etc.)
- Assurer l'interface entre les différents services (atelier, logistique, service clients, qualité, comptabilité)
- Gestion des complaints/matério vigilance en collaboration avec le service qualité/vigilance
- Gestion des litiges/erreurs de transports liés aux retours SAV
- Contrôle, envoi et relance des devis aux clients
- Gestion des envois et relance des matériels de prêt sur la gamme diagnostic
- Coordination avec les fournisseurs pour les prestations SAV délocalisées
- Consultation des mouvements des stocks ResMed
- Saisies de commandes SAV et demande d'avoir SAV
- Gestion des envois de certificats de destruction aux clients
- Participation aux projets de modernisation concernant le service
- Ouverture de tickets IT quand nécessaire (Problème ERP, ROS, CRM,.)
Parlons des qualifications et de l'expérience :
- Issu(e) d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans un environnement SAV et/ou ADV
- Anglais courant
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (En particulier Excel)
- Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à interagir efficacement et à maintenir une communication professionnelle avec les clients à tous les niveaux, par téléphone et par courrier électronique.
- Facilité d'adaptation aux outils informatiques internes (ERP, CRM)
- Votre excellent sens du relationnel, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané vous permettront de mener à bien vos missions.
- Force de proposition pour l'amélioration des procédures de service, mise en place de nouveaux projets
Parlons de vos qualités personnelles :
- Organisé(e), méthodique et autonome
- Sens du contact client
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Aptitude à la communication et au travail d'équipe
- Gestion des priorités
- Bon esprit d'analyse et de synthèse
Autres avantages et informations :
- Proche des transports en commun - Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest
- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d'un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l'organisation.
- Vous bénéficierez aussi de l'intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d'actionnariat privilégié de ResMed.
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Mettre à jour un dossier, une base de données, Définir des besoins en approvisionnement, Organiser le traitement des commandes, Renseigner, mettre à jour une documentation technique, Utiliser les outils numériques
Langues : Anglais exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Priest
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
25 000 € / an 2 083 € / mois 13,74 € / heureEstimation haute
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Saint-Priest - 69
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Chargé SAV
- Emploi SAV
- Emploi Lyon
- Emploi Villefranche-sur-Saône
- Emploi Villeurbanne
- Emploi Tarare
- Emploi Rillieux-la-Pape
- Emploi Meyzieu
- Emploi Mornant
- Emploi Belleville-en-Beaujolais
- Emploi L'Arbresle
- Emploi Givors
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Customer success manager
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Chargé SAV
- Entreprises Saint-Priest
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Montagne
- Emploi Ressources
- Emploi Montagne Saint-Priest
- Emploi Cdi Saint-Priest
- Emploi Fonction publique Saint-Priest
- Emploi Collectivités Saint-Priest
- Emploi Fonction publique territoriale Saint-Priest
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}