Gestionnaire des Abonnés - Cdc Pays d'Evian Vallee d'Abondance H/F Fonction publique Territoriale
Publier - 74 Fonctionnaire- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Gestionnaire des abonnés
Sous l'autorité directe de la coordinatrice gestion des abonnés, l'agent.e aura les missions suivantes :
Gestion administrative des comptes abonnés de leur création à leur mutation :
- Etablir les contrats des nouveaux abonnés et résilier les contrats des abonnés sortants
- Vérifier et facturer les consommations
- Effectuer les demandes de mutation (succession, syndics...)
- Réaliser divers travaux administratifs en relation avec la gestion des abonnés
- Accueil téléphonique et physique des abonnés
Gestion administrative de la relève des compteurs, de la facturation et des contentieux :
- Suivre les relèves par commune
- Vérifier les anomalies et programmer les recontrôles éventuels
- Créer des lots de facturation
- Etablir la facture de départ dans le cadre d'une résiliation
- Analyser des réclamations et recherche de solutions
- Rectifier les factures si nécessaire (application Loi Warsmann)
- Préparer des courriers de réponse en concertation avec la hiérarchie
Accueil physique et téléphonique en 2ème niveau :
- Accueillir le public avec amabilité
- S'exprimer clairement
- Reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les situations de stress
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Diplôme de niveau Bac minimum dans un domaine administratif
- Permis B
- Techniques et outils de communication
- Connaissance de l'organisation et des activités des différents services de la CCPEVA
- Fonctionnement du standard téléphonique, annuaire et internet
- Connaissance des techniques de régulation
- Techniques d'écoute et de gestion des conflits
- Aisance en langue étrangère (et notamment en anglais)
- Utilisation des logiciels métiers et outils de bureautique
- Connaissance du règlement intérieur de la collectivité et du service eau et assainissement
- Rigueur, méthodique, polyvalence, discrétion, adaptabilité, écoute et patience
- Publier - 74
- Fonctionnaire
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