Responsable Adjoint d'Équipe Customer Support H/F Crédit Agricole CIB
Saint-Quentin-en-Yvelines - 78 CDI- Télétravail partiel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiées au Cash Management, aux Receivables et au
Supply Chain Finance.
Au sein de TBS, le pôle Cash Management Services (CMS) regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du Cash Management en mode « produit intégré » afin de piloter au plus proche la qualité de la prestation rendue. CMS constitue au niveau mondial une base solide et pérenne d'expertise et d'excellence opérationnelle sur le Cash Management, axée sur une amélioration continue de l'alliage QualitéSécurité-Productivité. Nos clients sont des Corporates Large CAP et Mid CAP de toutes nationalités, des banques et institutions financières externes ainsi que les banques et filiales du Groupe.
Rattaché à l'unité Customer Support au sein de Payments Production & Services, le Responsable adjoint de l'équipe SAV assiste le Responsable SAV dans le pilotage quotidien de l'équipe.
Il a pour mission :
Pilotage opérationnel
Garantir la prise en charge correcte de la totalité des demandes reçues de la clientèle dans le respect des règles de conformité et des délais impartis par les procédures internes établies
Accompagner les gestionnaires dans la communication et les échanges nécessaires entre banques pour faire aboutir et résoudre les demandes, principalement à l'aide de la messagerie swift
(système interbancaire sécurisé)
Garantir le dénouement et la régularisation des suspens comptables liés aux demandes de l'équipe
Assurer le reporting et les statistiques de l'équipe (superviser et participer à l'élaboration des KPI avec le responsable d'équipe)
Suivre la mise à jour des procédures & modes opératoires
Proposer des améliorations visant à réduire les éventuels dysfonctionnements constatés
Informer sans délai le Responsable d'équipe et sa hiérarchie des difficultés rencontrées en procédant à toute déclaration dans les bases appropriées et assurer le suivi de ces événements/risques
opérationnels/incidents jusqu'à leur clôture
Suivre la bonne prise en charge et déclaration des événements (tableau des événements) de collaborateurs
Etre le back-up opérationnel du Responsable d'équipe en son absence dans le rôle d'interlocuteur privilégié de son équipe ainsi que des équipes FI Payments, Nostri Breaks Management, FCS et ITB sur l'activité
Bienvenue chez Crédit Agricole CIB
A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)
Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).
Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde.
Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international.
Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.
La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.
Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.
Pour plus d'information : www.ca-cib.fr
Twitter : https://twitter.com/ca\_cib
LinkedIn : http://****/company/credit-agricole-cib/
- Saint-Quentin-en-Yvelines - 78
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Responsable du support technique
- Offre emploi Informatique
- Offre emploi Rambouillet
- Offre emploi Mantes-la-Jolie
- Offre emploi Versailles
- Offre emploi Poissy
- Offre emploi Saint-Germain-en-Laye
- Offre emploi Plaisir
- Offre emploi Houdan
- Offre emploi Montigny-le-Bretonneux
- Offre emploi Conflans-Sainte-Honorine
- Offre emploi Maisons-Laffitte
- Offre emploi Développeur
- Offre emploi Technicien support informatique
- Offre emploi Technicien informatique
- Offre emploi DevOps
- Offre emploi Développeur Java
- Entreprises Informatique
- Entreprises Responsable du support technique
- Entreprises Saint-Quentin-en-Yvelines
- Offre emploi Teletravail
- Offre emploi Responsable
- Offre emploi Manager
- Offre emploi Charge
- Offre emploi Europe
- Offre emploi Cdi Saint-Quentin-en-Yvelines
- Offre emploi Teletravail Saint-Quentin-en-Yvelines
- Offre emploi Responsable Saint-Quentin-en-Yvelines
- Crédit Agricole CIB Saint-Quentin-en-Yvelines
- Crédit Agricole CIB Responsable du support technique
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}