CDI 35H Hôte Service Client Pôle Solutions Magasin Nanterre H/F Leroy Merlin

Détail du poste

Description du poste

Au sein d'une équipe accueillante, vous êtes "le solutionneur/la solutionneuse" du magasin.

Vos missions :

Vous interviendrez pour traiter les demandes de niveau 2 de nos clients (les demandes les plus complexes qui n'ont pas pu être résolues par le standard téléphonique), répondre aux avis clients (positifs ou constructifs) ou encore leurs réclamations.

Voici une liste, non exhaustive, des missions qui vous seront confiées :
- Traiter les pop-up transmis par le service client niveau 1 en autonomie, par ordre de priorité
- Relation étroite avec les différentes équipes du magasin (commerce, service, logistique) pour qu'une réponse/solution soit apportée au client par vous-même ou le rayon concerné
- Répondre par écrit ou par téléphone aux clients, les rappeler pour les assurer de la bonne prise en main de leur demande et leur apporter des réponses.
- Vous aimez le contact client et le relationnel en général. Vous êtes autonome et avez un bon sens de la communication et de l'écoute client, vous êtes orienté(e) solution.
- A terme, ce poste évoluera vers de la diversité de compétences au sein du Pôle Solution, avec l'intégration d'activités liées à l'administration de la livraison, des services de pose et de la commande client, la relance de devis et la gestion des commandes en ligne.

Alors n'hésitez pas à nous faire part de vos motivations pour venir nous rejoindre.

Votre profil :
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel / logiciels métiers...)
- Vous savez vous adapter facilement à différentes situations tout en prenant du recul si nécessaire
- Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute,
- Les gens remarquent votre ouverture et ont facilement envie de vous parler,
- Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
- Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
- Une expérience dans le commerce et l'administratif sera nécessaire
- Sachez que si vous avez la chance d'intégrer notre équipe, vous serez inscrit au sein d'un collectif convivial, qui s'entraide et souhaite vous transmettre ses connaissances en vous accompagnant vers la prise de poste.

Comment réussir sur ce poste :
- En développant une certaine connaissance des produits : vous serez souvent sollicité(e) par les clients, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome,
- En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche,
- En adoptant un respect complet des procédures.

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
- Laisser ses émotions prendre le dessus lorsque les situations deviennent délicates
- Adopter une posture fermée qui décourage les clients de prendre contact avec vous

Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir !

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

Conditions du poste

Amplitude horaire du lundi au dimanche 9h-19h, dimanche sur volontariat uniquement. Planning participatif

Rémunération : A partir de 1980 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil.

Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) pouvant aller jusqu'à 3 mois de salaires en fonction des résultats de l'entreprise.

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