Chef de Produit - Conception Développement Produits et Services H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chef de produit (h/f) - Conception Développement Produits et Services

Description de la mission

Au sein de la Direction Produits et Services, intégrée à la Direction Marketing et Digital, vous êtes, en tant que Chef de Produit, responsable de la performance des offres de seconde vie mobile et de cybersécurité, en lien avec les services internes (achats, supply, canaux de distribution, contrôle de gestion, pricing ... ) et les fournisseurs.

Sur les offres de seconde vie mobile (principalement téléphones reconditionnés et reprise mobile), vous devrez:

- Mettre en oeuvre l'ensemble des dispositifs afin d'atteindre les objectifs fixés (volume de vente sur les terminaux reconditionnés, volume de reprise mobiles)
- Analyser de manière à minima hebdo les KPIs par canal de distribution
- Identifier les freins et leviers au développement des ventes
- Proposer des plans d'animation (mises en avant, promotions, challenges etc. ) et les mettre en oeuvre
- Marketer la proposition client en lien avec les équipes marque et vous assurer de sa bonne visibilité sur l'ensemble des frontaux
- Créer l'ensemble des livrables (supports de présentation, de formation, vidéos ...) permettant une commercialisation efficace dans chacun des canaux
- Définir les outils et parcours nécessaires au développement de ces marchés chez SFR et Red
- Gérer les projets afférents à la seconde vie mobile (ex: lancement d'une application de reprise)
- Sur le sujet reconditionné, en concertation avec les achats, définir la gamme et participer à la définition des prix, des actions commerciales et des commandes.
- De façon générale, vous assurer de maximiser l'expérience client dans le but d'accroitre la satisfaction
- Suivre et analyser les évolutions du marché de la seconde vie mobile (études clients, tendance, benchmark, évolutions réglementaires ...)

Sur l'offre SFR Cybersécurité et produits dérivés, vous devrez :

- Développer les ventes en multicanal (espace SFR, Web/Selfcare, Télévente et Service client) et le taux d'activation, en interaction avec les équipes internes et le partenaire
- Etablir le reporting et analyser les ventes
- Mettre en place les opérations de formation, promotions, animation commerciale, politique de rémunération ...
- Marketer le service de sécurité en lien avec les équipes marque, vous assurer de sa bonne visibilité sur l'ensemble des frontaux
- Définir les éléments de communication produits (fiches produits, argumentaires, site web, assistance et plv...) et élaborer / faire évoluer le plan de vie client (communication SMS, emails, ...)
- Suivre le développement produit avec le partenaire en interaction avec les équipes techniques internes pour implémenter les différentes versions logiciel et le lancement des nouvelles fonctionnalités ou produits (montées de versions, suivi des dev, tests, ...)
- Piloter les indicateurs de performance (activation, churn, notes stores, NPS) et analyser les usages (comptes utilisateurs, taux d'utilisation produits, ...)
- Gérer les budgets (prévisions, engagements financiers) et suivre les résultats financiers (CA, parc, ...)
- Réaliser un benchmark régulier et suivre les évolutions réglementaires

Profil

Vous disposez idéalement d'une expérience en tant que Chef de Produit pour des produits grand public avec une forte sensibilité sur l'animation des ventes. Vous avez déjà mené des projets sur des produits innovants pour lesquels vous avez été amené à suivre le lancement d'applications.

Vous possédez les compétences suivantes :

- Interaction et négociation en externe (fournisseurs, partenaires) et en interne (canaux de distribution, DAF)
- Capacité d'analyse et de synthèse afin d'interpréter les résultats et définir des plans d'action.
- Capacité à gérer des projets techniques et marketing
- Capacité à organiser et gérer plusieurs domaines d'activité simultanément
- Bonne sensibilité aux nouvelles technologies et web
- Curiosité, autonomie
- Anglais courant