Agent - Agente de Contrôle Anti-Fraude et Qualité H/F Voisin Services
Saint-Barthélemy-d'Anjou - 49 CDI- 2 300 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service et du renforcement de notre dispositif de lutte contre la fraude, nous recherchons un ou une agent(e) de contrôle anti-fraude et qualité pour intervenir sur l'ensemble de notre réseau de transport de voyageurs.
Vos missions principales :
- Réaliser des opérations de contrôle de titres de transport à bord des véhicules
- Contribuer au suivi de la qualité de service (ponctualité, propreté, accueil,.) par des audits terrains
- Rédiger des rapports d'intervention et signaler les anomalies constatées
- Sensibiliser les voyageurs aux règles de bonne conduite et à l'usage du réseau
Profil recherché :
Expérience en contrôle, sécurité ou relation client est un atout
Compétences :
Sens de l'autorité et diplomatie
Aisance relationnelle
Personne autonome et réactive
Conditions d'exercice :
Travail en horaire décalé sur une amplitude horaire pouvant aller de 5h45 à 21h selon un planning préétabli
Déplacement fréquent
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Titres de transports, Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite, Prévenir et résoudre les conflits
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Saint-Barthélemy-d'Anjou - 49
- CDI
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