Coordinateur de Plateforme Téléphonique H/F Irp Auto

Détail du poste

Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière !

Intégrer le service accueil téléphonique métiers en charge de garantir la qualité de service et la gestion des flux téléphoniques. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 2 personnes, dans un environnement collaboratif et engagé.

Votre mission : Assurer le pilotage opérationnel, l'appui technique et métier des équipes, tout en contribuant au développement des compétences et à la diffusion des informations au sein de la plateforme.
- Analyser les flux téléphoniques entrants et ajuster les ressources pour optimiser le taux de décroché.
- Gérer et actualiser quotidiennement les plannings des équipes.
- Accompagner les gestionnaires/conseillers en double écoute dans une logique de montée en compétences, en lien avec les Chefs de Groupe.
- Assurer une assistance technique de premier niveau (connexion, matériel, etc.).
- Traiter les anomalies et incidents de premier niveau signalés par les utilisateurs et assurer l'escalade si nécessaire.
- Jouer un rôle de relais métier auprès des équipes pour les cas nécessitant une analyse approfondie.
- Promouvoir les référentiels métiers et contribuer à la rédaction/diffusion des actualités avec le manager.
- Animer des sessions d'information ou de formation sur les activités de la plateforme

Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !

Et si c'était vous ?

Vous avez les compétences et le bon état d'esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement.

Expérience et compétences

2 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires et dans la relation client.

Connaissances en gestion des flux téléphoniques, qualité de service ainsi qu'en parcours usager/client et relation à distance.

Maîtrise des outils de téléphonie et de gestion des appels

Formation

Bac +2, idéalement dans le domaine de la relation client

Savoir-être

Capacité d'adaptation : s'ajuster rapidement aux situations et aux interlocuteurs.

Communication pédagogique : transmettre les informations de façon claire et accessible.

Feedback constructif : savoir donner et recevoir des retours pour favoriser l'amélioration continue.

Prise de parole orale : aisance à s'exprimer en équipe et en public.

Bonne rédaction : rédiger des messages clairs et professionnels.

Dynamisme : faire preuve d'énergie et d'initiative dans ses missions.

Orientation relation client : être accessible, à l'écoute et bienveillant envers les usagers et collègues

*** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap ***

Présentation de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille en leur proposant un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.

(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)

https://recrutement.irp-auto.com

5 bonnes raisons de postuler !
- Un métier qui a du sens
- Des valeurs fortes
- Une entreprise à taille humaine
- De vraies opportunités d'évolution
- Un équilibre professionnel/personnel respecté

Rejoignez IRP AUTO et devenez acteur d'une aventure humaine et engagée, tournée vers l'avenir.