Coordinateur de Plateforme Téléphonique H/F IRP Auto
Angoulême - 16 CDI- 30 000 - 38 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière !
Intégrer le service accueil téléphonique métiers en charge de garantir la qualité de service et la gestion des flux téléphoniques. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 2 personnes, dans un environnement collaboratif et engagé.
Votre mission : Assurer le pilotage opérationnel, l'appui technique et métier des équipes, tout en contribuant au développement des compétences et à la diffusion des informations au sein de la plateforme.
- Analyser les flux téléphoniques entrants et ajuster les ressources pour optimiser le taux de décroché.
- Gérer et actualiser quotidiennement les plannings des équipes.
- Accompagner les gestionnaires/conseillers en double écoute dans une logique de montée en compétences, en lien avec les Chefs de Groupe.
- Assurer une assistance technique de premier niveau (connexion, matériel, etc.).
- Traiter les anomalies et incidents de premier niveau signalés par les utilisateurs et assurer l'escalade si nécessaire.
- Jouer un rôle de relais métier auprès des équipes pour les cas nécessitant une analyse approfondie.
- Promouvoir les référentiels métiers et contribuer à la rédaction/diffusion des actualités avec le manager.
- Animer des sessions d'information ou de formation sur les activités de la plateforme
Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Postulez et choisissez votre futur poste.
-
Votre profil nous intéresse ? On échange ensemble lors d’un premier appel téléphonique.
-
Rencontre avec le manager et le recruteur, entretien pour échanger sur le poste.
-
Une réponse vous est donnée à chaque étape, que celle-ci soit positive ou non.
-
Bienvenue chez nous ! Un parcours d’intégration est prévu pour bien débuter l’aventure.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Et si c'était vous ?
Vous avez les compétences et le bon état d'esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement.
Expérience et compétences
2 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires et dans la relation client.
Connaissances en gestion des flux téléphoniques, qualité de service ainsi qu'en parcours usager/client et relation à distance.
Maîtrise des outils de téléphonie et de gestion des appels
Formation
Bac +2, idéalement dans le domaine de la relation client
Savoir-être
Capacité d'adaptation : s'ajuster rapidement aux situations et aux interlocuteurs.
Communication pédagogique : transmettre les informations de façon claire et accessible.
Feedback constructif : savoir donner et recevoir des retours pour favoriser l'amélioration continue.
Prise de parole orale : aisance à s'exprimer en équipe et en public.
Bonne rédaction : rédiger des messages clairs et professionnels.
Dynamisme : faire preuve d'énergie et d'initiative dans ses missions.
Orientation relation client : être accessible, à l'écoute et bienveillant envers les usagers et collègues
*** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap ***
Raisons de nous rejoindre
-
Un cadre dynamique et humain pour s’épanouir au quotidien
-
Des opportunités de montée en compétences et d’évolution
-
Des valeurs fortes : solidarité, engagement, professionnalisme
-
Salaire sur 13 mois + prime de vacances annuelle
-
Horaires flexibles du lundi au vendredi
-
Remboursement à 70 % des transports en commun
-
Tickets resto ou accès au restaurant d'entreprise
-
Épargne salariale via le plan d’épargne entreprise (PEE)
-
Mutuelle santé et prévoyance prises en charge
-
CSE avec de nombreux avantages et bons plans
-
Accords QVT pour concilier vie pro et perso sereinement
Bienvenue chez IRP Auto
Présentation de l'entreprise
Depuis plus de 70 ans, IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille en leur proposant un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.
(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)
https://recrutement.irp-auto.com
5 bonnes raisons de postuler !
- Un métier qui a du sens
- Des valeurs fortes
- Une entreprise à taille humaine
- De vraies opportunités d'évolution
- Un équilibre professionnel/personnel respecté
Rejoignez IRP AUTO et devenez acteur d'une aventure humaine et engagée, tournée vers l'avenir.
Infos complémentaires
Les + qui comptent :
- Salaire sur 13 mois + prime vacances
- Horaires flexibles (lun-ven)
- 2 jours possibles de télétravail par semaine
- Tickets restaurant et/ou restaurant d'entreprise
- Transport en commun remboursé à 70%
- Plan épargne entreprise
- Excellente mutuelle et prévoyance
- CSE attractif
- Équilibre vie pro/perso garanti
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