Chef de Projet Relations Usagers et Conduite du Changement H/F Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.
Arcueil - 94 Fonctionnaire- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
La transformation numérique constitue un enjeu majeur pour améliorer le service rendu aux usagers et moderniser les pratiques de travail. Dans ce contexte, le Service des Ressources Humaines Civiles (SRHC) du ministère des Armées, qui assure la gestion de plus de 63 000 personnels civils et recrute annuellement près de 3 500 personnes, met en place une fonction dédiée au pilotage stratégique de la transformation de la fonction RH dédiée au personnel civil. Dans un contexte où la fonction RH fait face à des mutations profondes de ses processus et outils, l'accompagnement du changement et l'évolution des pratiques professionnelles sont devenus des facteurs critiques de succès. Les pratiques de place montrent que garantir une expérience utilisateur optimale est désormais une priorité incontournable des transformations RH. En rejoignant cette équipe stratégique, vous serez au coeur des enjeux de conduite du changement et d'amélioration de la relation usagers.
Au sein d'une équipe de transformation dynamique, vous serez le garant de la dimension humaine des projets et vous assurerez que les transformations répondent aux besoins réels des utilisateurs tout en facilitant leur adoption.
Concevoir et déployer la stratégie globale d'expérience utilisateur et de conduite du changement associée aux projets de transformation
Piloter le développement et l'amélioration des portails usagers en définissant les parcours utilisateurs et la stratégie omnicanale
Appuyer le chantier ADP-PC visant à redéployer des fonctions RH de proximité auprès des employeurs du ministère, incluant la conception des outils, procédures et formations adaptés
Développer la plateforme Relations Employeur pour améliorer l'expérience RH et offrir des services personnalisés
Élaborer et mettre en oeuvre le plan de communication multicanal sur les transformations
Animer le réseau RH à travers des communautés de pratiques, séminaires inter-centres ministériels de gestion et actions collaboratives
Développer et déployer les dispositifs de mesure de l'adoption et de la satisfaction utilisateur
Coordonner la collecte de feedback et les actions correctives pour résoudre les freins à l'adoption
Animer le réseau des référents transformation dans les bureaux métiers
Le profil recherché
Titulaire d'un Master 2 en conduite du changement, expérience utilisateur (UX), RH ou communication, vous justifiez d'une expérience significative dans l'accompagnement de projets de transformation, idéalement dans le secteur public. Vous maîtrisez les méthodologies de conduite du changement, de design thinking et d'expérience utilisateur. Votre connaissance des techniques de communication et d'animation de communautés, ainsi que votre sensibilité aux enjeux de la fonction RH seront appréciées.
- Arcueil - 94
- Fonctionnaire
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