Expert Voix H/F Stelogy

Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans.

Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes.

Le Service Technique (STE) réalise toute action préventive ou corrective sur l'infrastructure de Stelogy. Il coordonne pour cela la relation avec les partenaires : hébergeurs, mainteneurs, fournisseurs de service (énergie, interconnexions, transitaires, flux de donnée...).

En étroite collaboration avec le responsable du support technique expert, vous serez en charge de :
- L'analyse d'incidents : diagnostic sur des équipements opérateur et/ou réseau (CE/PE), de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc).
- Le traitement de ces incidents : rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements
- Les escalades sur le périmètre Voix
- Rédaction et mise à jour de documentations d'exploitation

Le service STE garantit les engagements de Stelogy (taux de disponibilité, temps d'intervention et de rétablissement).

Le technicien voix STE a la charge de la surveillance des réseaux clients, des différentes infrastructures voix et est garant du maintien à un niveau de fonctionnement contractuel de ceux-ci. Il doit rédiger les rapports d'intervention (tickets d'incidents) et piloter les techniciens de maintenance sur site.

Dans un but de continuité de service, le technicien voix STE est, entre autres, amené à réaliser les tâches suivantes :
- Prise en compte des alertes et détection via l'outil de supervision, traitement via tickets (incident, demande)
- Analyse des causes, des impacts et implémentation des actions correctives
- Déclenchement, suivi des actions menées par les équipes de maintenance et validation du retour à un fonctionnement nominal.
- Déclenchement, suivi des actions menées par les partenaires externes (hébergeurs, opérateurs d'infra, de service, constructeurs, etc.) et validation du retour à un fonctionnement nominal.
- Escalade (interne &/ou externe) après validation du référent technique.
- Communication vers les services et clients concernés.
- Traitement du ticketing émis par le STC pour des problématiques impactant les clients finaux (particuliers & pros).
- Rédaction et mise à jour de documentation d'exploitation.