Incident Manager - Change Manager H/F HELPLINE

Rennes - 35

CDI

Offre d’une ESN -

Résumé de l'offre

Télétravail occasionnel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN

Les missions du poste

Le/la Incident / Problem / Change Manager est responsable de la coordination, du suivi et de l'amélioration continue des processus ITIL liés à la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans le système d'information de l'entreprise. Il/elle veille à la qualité de service, à la stabilité des systèmes, et à la réduction des interruptions de service.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des Incidents
- Gérer le cycle de vie des incidents de leur détection à leur résolution.
- Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence.
- Coordonner les équipes techniques pour rétablir les services le plus rapidement possible.
- Assurer la communication auprès des parties prenantes pendant les incidents majeurs (P1 / P2).
- Piloter les réunions de revue post-incident (PIR).

Gestion des Problèmes
- Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
- Suivre les actions correctives et préventives.
- Gérer la base de connaissances et les bases de problèmes connus (KEDB).
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la stabilité des services IT.

Gestion des Changements
- Réceptionner, évaluer et planifier les demandes de changement (RFC).
- Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board).
- Suivre la mise en oeuvre des changements et évaluer les impacts, risques et résultats.
- Assurer le respect des processus ITIL et des délais validés

Le profil recherché

Ce job est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans les caractéristiques ci-dessous :

Formation et expérience :
- Bac +2 à Bac +5
- Vous avez au moins 5 ans minimum sur des missions similaires, coordination, gestion d'incidents

Compétences :
- Qualités rédactionnelles
- Connaissances générales en informatique
- Sens pédagogique
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes avec rigueur
o Capacité d'adaptation aux environnements complexes
o Capacité à prendre des initiatives et qualité relationnelles associées à un esprit d'équipe
o Autonome et engagé(e) dans l'atteinte des objectifs des missions confiées
o Bon communiquant(e) tant à l'écrit qu'à l'oral
- La certification ITIL serait un plus

Bienvenue chez HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !