Chargé de Clientèle et Réclamation en Alternance H/F Ayvens France
Nanterre - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Au sein de la Direction « Services & Opérations », le chargé de clientèle particulier et réclamations est le pilier principal en charge des demandes entrantes jusqu'à la résolution des problématiques transmises.
Son rôle est de coordonner les actions de son périmètre notamment avec les services internes et parties prenantes,
Il contribue par ses actions à l'optimisation du délai de réponse apporté au Client, à sa fidélisation en offrant des solutions et une écoute attentive en préservant la Satisfaction du Client.
Vous participerez par ailleurs aux projets d'entreprise en lien avec votre activité, collaborerez, en synergie avec les différents services de l'entreprise et du Groupe, afin d'améliorer les processus et véhiculerez une image positive.
A ce titre, en tant que Chargé de clientèle et réclamation en alternance, vos missions seront :
Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers (typologies liées à la vie du contrat) ainsi que les réclamations des clients (tout canal confondu),
Participer à la résolution de la problématique transmise de sa prise en main, son étude jusqu'à la réponse au client, en coordonnant si besoin avec les parties prenantes internes et/ou externes
Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.
Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client)
Garantir la conformité des traitements des réclamations au regard des politiques et procédures établies au sein d'Ayvens Group.
Promouvoir une image de marque et une Assurance Qualité auprès du Client
S'assurer que l'indemnisation proposée respecte les règles et les limites définies
Informer son Responsable de l'activité et de l'avancement des dossiers.
Et si c'était vous ?
Vous préparez actuellement un Bac +2 de type BTS / DUT,
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) avec une aisance relationnelle qui favorise le travail en équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office),
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et votre excellent relationnel.
Vous êtes à l'aise au téléphone,
Vous avez un sens du service client prononcé.
Type de contrat : Alternance
Plus qu'un poste, un tremplin :
Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos expert.es qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.
Pourquoi nous choisir ?
Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d'avantages :
Prime* de participation et d'intéressement
Prise en charge de 50% de votre titre de transport
Abonnement EGYM Wellpass à prix préférentiel,
Titres restaurants dématérialisés
Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne oeuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.
*
Si vous avez 3 mois d'ancienneté sur l'exercice de référence
Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien téléphonique avec votre contact RH (10-15 min)
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Un entretien physique avec votre futur manager
-
Un entretien physique ou visio avec votre contact RH
-
Notre proposition d'embauche
-
Un entretien de suivi d'intégration avec votre HRBP après le 1er mois
Raisons de nous rejoindre
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19 jours de RTT / an
-
Primes de participation et d’intéressement
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Des locaux modernes au cœur d'un nouvel éco-quartier connecté
-
Proche des transports en commun
-
Abonnement Gymlib à prix préférentiel
-
Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité
Bienvenue chez Ayvens France
Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, offrant une gamme de service incluant la location longue durée, les abonnements flexibles, la gestion de flotte et les solutions multimodales de mobilité.
Ayvens s'adresse aussi bien aux grandes entreprises, aux PME qu'aux professionnels et aux particuliers.
Avec 14 500 employés et une flotte de 3,4 millions de véhicules dans le monde, dont plus de 500 000 véhicules électriques, Ayvens ouvre la voie vers la neutralité carbone et se positionne à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité.
Société Générale est l'actionnaire majoritaire d'Ayvens.
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
486,49 € / mois
Estimation haute
1 801,80 € / mois
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