Animateur Call Center H/F Alliance Automotive Group
Amiens - 80 CDD- 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable du pôle qualité clients, votre principal objectif consiste en l'amélioration de la relation client avec les usagers de la marque Back2car afin de conserver et d'améliorer l'image de marque ainsi que de développer le chiffre d'affaires.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Front Office (appel entrant) :
- Gestion des appels du Service Clients Back2car dans le cadre de l'aide à la vente (recherche de pièce, de référence, de compatibilité, etc.)
- Débordement des lignes SAV du Service Clients Back2car (suivi de colis, demande de retour, réclamation à la réception/livraison, etc.)
- Débordement des lignes Garantie PIEC
- Back Office (appel sortant, gestion de dossier)
- Gestion des traitements SAV PIEC avant l'envoi : prise de contact avec les distributeurs en cas de problématique d'envoi de pièce, information transmise par les services expédition et prise de décision en direct avec le distributeur (voir pour possibilité de geste commerciaux)
- Gestion de la garantie PIEC en Niveau 2.
- Gestion des ventes loupées sur le HUB
Vous serez également amené(e) à gérer d'autres missions en lien avec le développement du chiffre d'affaires de la marque Back2car.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Réception de la candidature
-
Pré-sélection par le chargé de recrutement par le biais d'un entretien télephonique
-
Si l'entretien est positif le candidat est ensuite reçu en entretien physique
Le profil recherché
Vous disposez de fortes connaissances techniques en termes de Pièces Issues de l'Economie Circulaire ainsi qu'une expérience réussie en rapport avec la gestion de la relation client.
Vous faites preuve d'écoute active pour conseiller au mieux les usagers et fournir un excellent accompagnement client.
Par ailleurs vous maitrisez les outils informatiques : impérativement Microsoft 360.
Informations complémentaires :
- Culture d'entreprise dynamique, conviviale et collaborative
- Mutuelle d'entreprise
- Journées de travail du lundi au vendredi
Raisons de nous rejoindre
-
Matériel de qualité
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Aménagement des locaux
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Parking gratuit à proximité
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Locaux modernes
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Intéressement ou participation
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Flexibilité des horaires
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RTT
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Télétravail
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Activités sportives
-
Café offert
Bienvenue chez Alliance Automotive Group
Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, pour l'une de ses filiales, spécialisée dans la Pièce Issue de l'Economie Circulaire (PIEC), un(e) ANIMATEUR CALL-CENTER H/F.
CDD de 6 mois renouvelable basé au sein de la filiale AXIOMAUTO à AMIENS (80).
- Amiens - 80
- CDD
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