Coordinateur Qualité Clients H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Île-de-France CDI- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
- Animer la gestion et le suivi des processus qualité et des modes opératoires du service et contribuer à la satisfaction des adhérents
- Elaborer les processus qualité et les modes opératoires, piloter les évolutions nécessaires
- Identifier les pistes d'amélioration et proposer les actions correctives
- Assurer la formation :
- des collaborateurs ecosystem (processus, outils informatiques)
- du centre de contacts d'ecosystem sur les process Clients et le pilotage du taux de transfert Niveau1/Niveau2
- de nos contacts externes, notamment par la mise à disposition de guide, de documentation, d'aide en ligne facilitant le « self-care » et par l'organisation de webinaires
- Assurer un support opérationnel au back office clients
- Rédiger les communications types adressées aux adhérents
- Veiller au respect des échéances du service (déclarations, facturation...)
- Être l'interlocuteur privilégié du service IT d'ecosystem
- Alerter sur les bugs et proposer les évolutions nécessaires
- Suivre les projets informatiques impactant le service (portail, SAP CRM, SAP ECC...)
- Rédaction des spécifications, participation aux ateliers Métier/IT, coordination des tests, recettage...
- Elaboration du plan de communication des projets SI impactant les producteurs
Le profil recherché
- Maîtrise des outils SAP, BI
- Maîtrise Excel (TCD, Recherche V)
- Rédaction d'expression de besoin SI
- Anglais professionnel
- Rigueur
- Très bon relationnel, sens du service
- Force de proposition et esprit d'initiative
- Pédagogue et ayant le sens de la communication
L'entreprise
Au sein d'un éco-organisme leader en france qui oeuvre dans la gestion des déchets d'équipements électriques et électroniques, des lampes, des piles et des batteries.
Infos complémentaires
Restaurant d'entreprise, Intéressement/Participation, PEE, Télétravail...
- Île-de-France
- CDI
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