Manager Superviseur Centre de Relation Client H/F Manpower

Détail du poste

Manpower GD PARIS ADM. PUBLIQUE - SANTE recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Manager Superviseur Centre de Relation Client (H/F) Rattaché au Directeur de la Relation Client et Commercial, le manager superviseur encadre l'activité des chargés de relations clients qui lui sont rattachés.

À ce titre, il s'assure :
- De la bonne animation quotidienne de son équipe,

- Du suivi de tous les indicateurs de production et du respect des niveaux d'atteinte fixés au moyen des différentes console de supervision conçues dans l'outil de Centre de Relation Client, au CRM et au moyen de tableaux de bord de consolidation,
- De l'écoute (tabouret et à distance) et évaluation mensuelle des chargés de relation client rattachés à son activité dont il assure lui-même les actions de coaching,
- Du maintien des connaissances produits et de la montée en compétences des équipes, en étroite collaboration avec le pôle Experts ainsi que les équipes projet.

En tant manager superviseur vous encadrez une équipe de 10 chargés de relation clients polyvalents que vous accompagnez au quotidien dans la réalisation de leurs activités et l'atteinte de leurs objectifs.
Vous déclinez, aux côtés des autres managers et en coordination avec les pôles marketing et commercial de la DR, les priorités commerciales auprès de votre équipe.
Vous animez les briefs et réunion d'équipes nécessaires à la bonne dynamique de votre équipe et faites un reporting régulier de la performance de votre équipe au comité de pilotage et au Codir.

- Vos différentes expériences en relation client et commercial vous ont forgé une capacité d'analyse et de compréhension des contextes produits dans lesquels vous intervenez, ainsi qu'une maîtrise des techniques de ventes.
- Votre sens du management et du collectif vous aide à fédérer et engager votre équipe dans un plan de développement de la performance à court, moyen et long terme.
- Vous avez une solide expérience du management d'équipes de centre de relation client et avez exercé vous-même les fonctions de chargé de relation client.
- Vous êtes rigoureux, organisé et fiable
- Votre capacité d'adaptation et votre expression écrite et orale sont si bonnes qu'elles vous permettent à la fois de rendre compte de vos activités aussi finement aux experts de la direction que clairement aux équipes métiers ou supports extérieurs à la direction

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois