ADV Senior H/F Vitijob

Détail du poste

Issu d'un terroir d'exception au coeur de la Provence, Maison Saint Aix a été créée il y a 15 ans par Eric Kurver avec l'ambition de produire le meilleur Rosé possible. La cuvée icône "AIX" était née, en référence à la capitale éponyme de la Provence. Au cours des dernières années, la marque « AIX » a connu une forte croissance : elle est aujourd'hui distribuée dans plus de 50 pays à travers un réseau de distribution sélectif. Elle est notamment présente dans la haute restauration et les hôtels prestigieux à travers le monde. Nous avons défini notre mission d'entreprise ainsi « A Maison Saint Aix, nous réunissons les amis, les amoureux et les familles pour célébrer chaque moment de la vie avec des vins qui incarnent la pureté de la Provence ». A l'image de notre mission, notre entreprise est inclusive et multiculturelle (30 employés, 7 nationalités). Nous entrons dans une phase importante de son développement, avec le lancement de nouveaux produits et l'ouverture de nouveaux marchés. Avec cette croissance, nos besoins augmentent et nous recherchons un(e) ADV Senior pour rejoindre notre équipe et assurer un rôle clé dans la gestion de la relation clients, le traitement des commandes et la coordination avec les différents services internes En tant qu'ADV Senior, vous serez en charge de piloter l'ensemble du cycle de gestion des commandes clients et d'assurer la bonne coordination entre les services internes et les partenaires externes : Coordination logistique Transmission des commandes au service ProductionTransmission des confirmations de commande aux clients et logisticiens Suivi des livraisons et gestion des transporteurs, étiquetage des palettes Résolution des litiges logistiques avec réactivité et rigueur Gestion des commandes clients Saisie et traitement des commandes sur le logiciel de gestion commerciale Attribution de POS, édition des factures et transmission aux clients Suivi et mise à jour des commandes en lien avec les différents interlocuteurs Documents d'exportation Édition, vérification et envoi des DAE et listes de colisageGestion des données Mise à jour régulière des fichiers clients et produits dans les outils internes Relation client Développement d'une relation client personnalisée et proactive Réponse aux demandes, gestion des priorités et suivi de la satisfaction Participer au travail de relance des impayés Coordination qualité Transmission des réclamations clients au service qualité et équipes commerciales Suivi des retours, mise en place de solutions et communication avec le client Amélioration continue Suivi, respect et participation active à l'amélioration des processus internes (norme ISO 9001) Accueil téléphonique Participation ponctuelle à l'accueil téléphonique de l'entreprise