Chef de Produit Service H/F Suzuki France

Détail du poste

Nous recherchons pour la Direction après-vente, un Chef de produit service H/F en CDI. Dans le cadre de vos missions, vous serez rattaché(e) au Responsable du pôle marketing après-vente.

Vous aurez pour missions principales la création, le pilotage et l'optimisation des services proposés après l'achat d'un véhicule. Vous contribuez à améliorer la rétention et la satisfaction client, la fidélité et la rentabilité des réparateurs agréés des réseaux Suzuki. Vous coordonnerez les actions avec les équipes marketing (auto, moto, pièces), les systèmes d'information et les prestataires pour développer les outils et programmes marketing B2C après-vente.

Missions :

1) Développement et gestion de l'offre après-vente : (Contrats de service, d'extension de garantie et de maintenance)
- Mettre en place le programme SUZUKI de prolongation de la garantie 10 ans ;
- Mettre en place le programme de carrosserie (en lien avec les assurances : choix d'un assureur partenaire auto, mise en place des tarifications, communication et promotion du programme auprès des réparateurs agréés) ;
- Gérer l'assistance routière : rédaction d'appel d'offres, définition des couvertures ;
- Mettre à jour annuellement les plans d'entretien, les tarifs pièces de rechange, les temps barèmes avec les services techniques ;
- Mettre en oeuvre et contrôler les standards après-vente Suzuki.

2) Identité visuelle et outils réseau :
- Définir l'identité visuelle (or, factures, cartes de visites...) et les tenues de travail Suzuki ;
- Commander la signalétique réseau ;
- Diffuser les processus opérationnels définis par SMC.

3) Parcours qualité client :
- Développer les outils de suivi du parcours client (de la prise de RDV à la restitution du véhicule) ;
- Analyser les scores NPS et les questionnaires de satisfaction clients réseau, relations clients et assistance routière ;
- Faire évoluer les outils de mesure et propositions d'actions correctives ;
- Suivre les prestataires liés à la qualité.

4) Études de marché et veille concurrentielle :
- Analyser les études GIPA (conducteurs et réparateurs) ;
- Surveiller le marché concurrentiel ;
- Proposer des programmes services adaptés aux évolutions des attentes clients.

Compétences requises :
- Savoir analyser des données ;
- Capacité de synthèse ;
- Connaissance de l'environnement distributeur et réparateur agréé auto/mot ;
- Bonne maîtrise du secteur de la réparation automobile/motocycle ;
- Gestion de projet, planification, hiérarchisation des priorités ;
- Bonnes capacités de communication ;
- Maîtrise du Pack Office en particulier Excel ;
- Anglais courant.

Profil recherché :
- Bac +5 (école d'ingénieur type ESTACA ou équivalent) ;
- Expérience minimum de 5 ans dans le secteur automobile, dont au moins 3 ans en tant que Chef de région en après-vente.

En savoir un peu plus sur SUZUKI

Société fondée en 1909 au Japon, Suzuki a su au fil des décennies diversifier ses activités afin de s'adapter aux évolutions des différents marchés. Fort d'un rayonnement international, nos produits sont diffusés dans plus de 200 pays et régions sur tous les continents. Suzuki est aujourd'hui un constructeur automobile de premier plan et développe également des gammes complètes et variées de motos, de scooters et de moteurs hors-bord.