Customer Support Manager H/F SiteFlow
Paris 13e - 75 CDI- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
L'équipe Customer recherche son Support Managerqui aura les missions suivantes :
- Coordination de l'activité support
- Mettre en place et améliorer les processus de gestion d'incidents avec les différentes équipes internes (Tech, Customer, Produit) : tu es le garant des SLA, tu anticipes les retards et sais ce qu'il faut communiquer en interne comme auprès de nos clients
- Remonter toutes les informations pertinentes aux équipes : tu priorises les incidents à traiter et contribues au traitement des incidents clients
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLAs internes et externes
- Gestion de la communication client
- Centraliser et assurer la communication relative aux incidents et à leurs déclarations auprès des équipes
- Organiser, coordonner et animer les cellules de crise avec les différentes équipes afin d'assurer la résolution des incidents
- Amélioration continue du process support
- Accompagner nos équipes à l'amélioration continue concernant la détection proactive des incidents
- Organiser les post-mortems, documentes et rapporter les incidents rencontrés à travers la création de tickets d'incidents
- Management
- Construire l'activité de l'équipe et recruter la future équipe
- Management de deux Customer support
Le profil recherché
- Tu as déjà eu à gérer une activité de Support dans un contexte avec des enjeux métiers exigeants (métiers industriels)
- Tu as déjà géré des situations de crises clients
- Tu sais mobiliser les équipes
- Tu sais prioriser en fonction de l'urgence et de l'impact en fonction du client
- Tu as le sens du service client et as une bonne analyse des problématiques rencontrés par tes clients
- Tu as déjà eu une expérience en tant que manager
- Tu es à l'aise avec les outils Zendesk et Jira
- Tu sais communiquer à l'écrit et à l'oral en Français et en Anglais
Bienvenue chez SiteFlow
Pour atteindre les objectifs ambitieux de notre siècle (transformation énergétique, ré industrialisation...), les entreprises de travaux, maintenance ou fabrication sont mises sous pression : comment délivrer plus et mieux qu'avant, alors que les talents ont fui l'industrie ?
La mission de Siteflow est de les aider.
Pour cela, Siteflow développe une solution cloud (web et mobile) de gestion d'opérations terrain qui répond aux plus hauts niveaux d'exigence de qualité et de sureté.
Siteflow accompagne également ses clients dans la réussite de leurs projets de transformation digitale.
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