Réceptionniste de Nuit 3 Nuits H/F Sogegone et Cie
Montpellier - 34 CDD- 12 - 12,18 € / heure
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre d'un remplacement et si vous aimez les nuits tranquilles (ou presque !), accueillir nos clients avec le sourire, et que gérer.
les petites urgences nocturnes font partie de votre quotidien, vous êtes fait(e) pour ce poste. On
cherche quelqu'un qui n'a pas peur de l'obscurité, mais qui sait surtout faire briller l'accueil. Une
équipe sympa, un lieu cosy et l'occasion de prendre les rênes d'un poste clé.
Vous êtes prêt(e) à rejoindre l'aventure ?
Vos missions principales :
- Accueillir chaleureusement nos clients à leur arrivée et les accompagner lors de leur départ
(check-in/check-out).
- Répondre aux demandes des clients sur place, par téléphone et leur fournir
des informations clés sur l'hôtel, les environs et les activités touristiques.
- Assurer la préparation du petit déjeuner buffet (mise en place, cuisson des viennoiseries,
respect des normes d'hygiène via Traqfood).
- Gérer les livraisons (alimentaires et blanchisserie) et suivre les stocks.
- Veiller à la bonne tenue des espaces communs : réception, salons, salle de séminaires.
- Réaliser certaines tâches administratives (facturation, gestion des clés,).
- Assurer des rondes de prévention dans les étages pour garantir la sécurité des lieux et le
bon état général.
- Rédiger un rapport quotidien pour suivre l'activité de l'hôtel.
Profil recherché :
- Expérience à un poste similaire en réception ou en relation client serait un plus.
- Bon relationnel, esprit d'équipe, autonomie et réactivité.
- Excellente présentation, sens de l'écoute et du service client.
- Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
- Disponible pour travailler la nuit.
Poste à pourvoir les vendredi, samedi et dimanche 22, 23 et 24 aout et 29, 30 et 31 aout
Horaires : de 22h à 7h45
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Montpellier - 34
- CDD
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