Digital Customer Experience Manager - CDI H/F Viatris
Paris - 75 CDI- Bac +5
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Le poste et ce que vous allez faire
Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment le/la Digital Customer Experience Manager impacte :
Améliorer la connaissance clients :
Dans une logique de marketing orienté client, une collaboration étroite avec les équipes marketing/et ventes pour :
- Définir une segmentation clients
- Designer des parcours clients pertinents et impactant et récolter les insights
- Construire de plans d'engagement synchronisés, coordonnés et pertinents en fonction de ces feedbacks
- Accompagnement dans l'acceptation et l'utilisation des nouveaux canaux de communication
Optimiser l'expérience Utilisateurs :
- Identifier des pistes d'amélioration et d'optimisation des campagnes en cours
Suivre et piloter la performance de l'engagement clients
- Définir et mettre en place les KPIS adéquats. Mesurer la performance de l'engagement clients versus les objectifs fixés pour chaque canal de communication
- Réaliser régulièrement des analyses approfondies des niveaux d'engagement clients au travers de l'ensemble des canaux de communication
Innovation en e-santé
- Identifier le business de demain en collaboration avec un groupe pluridisciplinaire - Chercher des nouvelles DTX et services innovants à évaluer pour étendre l'offre du laboratoire aux différents clients
Vos compétences et expériences
Pour ce poste, nous recherchons un candidat qui possède une combinaison efficace de compétences, talents et expériences suivants :
Expérience :
- Minimum de 5/7 ans d'expérience en Marketing Multi Canal / Marketing Digital (e-mail, vidéo, web, mobile...)
- Minimum de 5/7 ans d'expérience dans la recherche de tendance dans les données, d'analyse de segmentation, de suivi de la performance d'engagement client et de l'identification des points de leviers par segment de client pour soutenir le business
- Une expérience de marketing dans l'univers de l'industrie pharmaceutique, idéalement auprès des Pharmaciens d'Officine ainsi qu'une appétence pour les nouvelles technologies et de la e-santé serait un plus
Connaissances et compétences :
- Capable de prendre le leadership sur des projets, d'influencer et de collaborer avec diverses fonctions
- Orientation business/ résultats
- Bonne connaissance des fondamentaux d'exécution du marketing digital
- Compétences en gestion de projet
- Premier expérience du management
- Sait susciter l'intérêt et accompagner les équipes vers la mise en oeuvre d'approches innovantes
- Fait preuve de structure et d'organisation
- Maîtrise des outils : Pack Office, Suite Adobe, Salesforce Marketing Cloud, Veeva, SEMrush, Google Analytics
- Anglais courant
Chez Viatris, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique, donc si vous êtes intéressé(e) par ce poste mais vos expériences ne correspondent pas totalement à toutes les exigences, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste ou pour un autre.
Pourquoi Viatris ?
Chez Viatris, nous proposons des salaires compétitifs, des bénéfices et un environnement inclusif au sein duquel vous pouvez mettre à profit votre expérience, vos perspectives et vos compétences pour aider à avoir un impact positif sur la vie des autres. Vous aurez également la possibilité d'accéder aux excellentes opportunités d'évolution de carrière et aux initiatives d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Diversité et inclusion chez Viatris
Chez Viatris, la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre mission. La diversité que nous favorisons dans tous les aspects de notre activité peut constituer l'une de nos plus grandes forces pour redéfinir les soins de santé non pas tels qu'ils sont, mais tels qu'ils devraient être. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que la diversité, l'égalité et l'inclusion signifient pour nous, veuillez visiter
Responsabilité sociétale chez Viatris
Le développement durable est un élément clé dans la mission de Viatris : permettre à chacun de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie.
Nous travaillons au développement de pratiques responsables et durables en faisant appel à notre expertise collective et en ayant conscience que nos actions ont un impact sur nos parties prenantes et les communautés que nous servons. Pour en savoir plus, veuillez visiter
Chez Viatris, nous proposons des salaires compétitifs, des bénéfices et un environnement inclusif au sein duquel vous pouvez mettre à profit votre expérience, vos perspectives et vos compétences pour aider à avoir un impact positif sur la vie des autres.
#LI-DNI
Raisons de nous rejoindre
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Matériel de qualité
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Bonne mutuelle
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Intéressement ou participation
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RTT
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Télétravail
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Espaces calmes
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Activités sportives
Bienvenue chez Viatris
Viatris Santé
Chez Viatris, nous envisageons la santé non pas telle qu'elle est mais telle qu'elle devrait être. Nous agissons avec courage et notre positionnement unique est source de stabilité dans un monde où les besoins en matière de santé sont en constante évolution. Viatris permet à chacun dans le monde entier de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie. Via trois axes majeurs :
Accès : En fournissant des médicaments de haute qualité et reconnus, quels que soient le lieu de résidence ou la situation de chaque patient.
Leadership : En favorisant l'évolution de nos activités de façon durable et le développement de solutions innovantes pour améliorer la santé des patients.
Partenariat : En valorisant notre expertise collective afin de donner accès à tous à nos produits et services.
Notre portefeuille mondial se compose de spécialités emblématiques de premier plan, de marques phares internationales, ainsi que des génériques de marque et d'autres formes plus élaborées ; et également une large gamme de produits couvrant de très nombreuses aires thérapeutiques.
Nous nous engageons à soutenir à travers le monde l'existence de communautés en meilleure santé grâce à l'éducation, la sensibilisation et un meilleur accès aux traitements.
Pour ceux qui souhaitent se réaliser autour d'une mission, Viatris encourage ses employés à exprimer pleinement leur potentiel en favorisant une culture axée sur la collaboration, propice à l'audace et à la résilience. Bien plus qu'un simple endroit où travailler, Viatris est une entreprise dans laquelle nous créons la différence dans le monde.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
39 200 € / an 3 267 € / mois 21,54 € / heureSalaire brut estimé
53 200 € / an 4 433 € / mois 29,23 € / heureEstimation haute
66 200 € / an 5 517 € / mois 36,37 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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