Technicien Support de Proximité H/F Helpline
Montpellier - 34 CDI- 23 000 - 28 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
***** Employeur présent à l'Odyssée de l'emploi le mercredi 16 juillet, place du XXème siècle, à Odysseum.
Dans le cadre du développement de sa région, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F en CDI ou en portage salarial.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Organiser ses interventions
- Réaliser les interventions de maintenance
o Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en oeuvre ses connaissances techniques
o Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
o Transférer aux interlocuteurs compétents
- Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
o Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
o Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
o Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites
- Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
o Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
o Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
o Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
o Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
- Assurer le suivi des dossiers
o Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
o Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
- Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
o Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
o Participer à la gestion du parc
o Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc.
Vous êtes mobile à Montpellier dans le département de l'Hérault (34).
Vous êtes titulaire du permis B.
Formation (Niveau ou Diplôme Souhaité ou Exigé) :
Pas de diplôme requis, autodidacte, Niveau Bac ou Bac +2.
Expérience Professionnelle Souhaitée ou Exigée :
Entre 3 et 7 ans
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Analyser des données techniques pour optimiser les processus, Recenser les besoins du commanditaire, Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire, Concevoir et gérer un projet, Elaborer des solutions techniques et fonctionnelles, Environnement Windows,Gestion des tickets ,Office 365
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Bienvenue chez Helpline
HELPLINE Entreprise de Services du Numérique (ESN) impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la qualité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE oeuvre au coeur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.
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