Customer Success Specialist H/F Rg - Boutique
Bordeaux - 33 CDI- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
À la recherche d'un métier qui a du sens ?
Tu es à la recherche d'une entreprise à mission axée sur l'impact positif pour la planète et ses habitants ?
Un poste où polyvalence, efficacité et impact positif vont de pair ?
Bienvenue chez RGOODS !
QUI SOMMES-NOUS ?
RGOODS, c'est une start-up ambitieuse et innovante, fondée en 2021 avec une mission claire : transformer la générosité en facilitant le soutien aux associations grâce à des outils digitaux performants.
Avec nos Formulaires de don intelligents et Boutiques solidaires, nous créons des solutions qui font la différence.
En pleine croissance et portés par une levée de fonds de 3,4 millions d'Euros, nous sommes une équipe passionnée et déterminée à avoir un impact positif.
Rejoins-nous et participe à cette aventure unique où chaque idée compte pour changer le monde, un don à la fois !
A noter : cet emploi nécessite de pouvoir passer au moins 3 jours par semaine physiquement à **Bordeaux !**
TES MISSIONS PRINCIPALES
Expérience client : deviens le/la champion(ne) de nos clients
- Tu accompagneras les associations clientes dans leur onboarding et les aideras à optimiser l'utilisation de notre formulaire de don.
- Tu formeras les clients à l'utilisation de notre solution SaaS et répondras à leurs questions techniques et opérationnelles.
- Tu contribueras à la construction de notre Base de Connaissances pour permettre à nos clients de devenir autonomes.
- Tu participeras à la structuration de nos outils de relation client : Intercom, mise en place de solutions IA, etc.
- Tu collecteras les retours utilisateurs pour identifier des améliorations à apporter et les partageras aux équipes produit et développement.
- Tu assureras un suivi régulier pour mesurer l'impact de nos solutions et garantir leur satisfaction.
Développement commercial : aide-nous à faire grandir RGOODS
- Tu identifieras et qualifieras de nouveaux prospects parmi les associations et entreprises susceptibles d'utiliser nos solutions.
- Tu participeras à des rendez-vous commerciaux aux côtés de l'équipe et contribueras à la préparation des propositions.
- Tu géreras les opportunités commerciales en mettant à jour les informations dans notre CRM Hubspot.
- Tu seras force de proposition pour optimiser nos processus de prospection et les présentations commerciales.
PROFIL RECHERCHE
Tu as une formation Bac +5 cohérente avec ces missions, des valeurs à défendre et la tête bien faite ?
> Tes super-pouvoirs organisationnels
- Tu sais gérer plusieurs missions simultanées et t'adapter dans un environnement dynamique.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et autonome dans le suivi de tes tâches.
> Tes talents de communication
- Tu maîtrises parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit.
- Tu as un esprit synthétique pour transmettre des informations claires et précises.
- Tu sais argumenter et convaincre dans des contextes commerciaux.
- Tu es à l'écoute, empathique, et sais comprendre les besoins des clients.
> Tes qualités relationnelles
- Tu as un sens aigu du service et un vrai souci de la satisfaction client.
- Tu es proactif(ve) et capable de créer des relations de confiance avec des interlocuteurs variés.
- Tu aimes le travail en équipe et évoluer dans un environnement stimulant.
> Tes compétences techniques
- Tu es à l'aise avec Google Workspace.
- Tu t'intéresses aux produits digitaux et à l'univers SaaS.
- Une première expérience avec un CRM (type HubSpot) ou des outils de prospection est un plus.
POURQUOI REJOINDRE RGOODS ?
- Formation : Un onboarding complet pour maîtriser nos outils et nos process.
- Encadrement : Tu travailleras directement avec le Directeur Grands Comptes, qui t'accompagnera dans ta montée en compétences.
- Flexibilité : Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
- Matériel : Tout l'équipement nécessaire pour travailler efficacement.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Connaissance des produits et services, Prise de décision rapide, Techniques de communication, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Participer à des réunions d'équipe régulières
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Bordeaux - 33
- CDI
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