Responsable Cellule Téléphonique Automobile H/F Volkswagen

Détail du poste

Dans le cadre de notre développement, notre concession Audi Mougins recrute un Responsable Cellule téléphonique Automobile H/F, en CDI.
Durée : 40h semaine du lundi au vendredi
Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel 3 000 € + Variables
Avantages : mutuelle, participation au transport, participation déjeuner, CSE, primes, prime cooptation.
Prise de Poste : Immédiat

Ce que nous vous offrons

En tant que Responsable Téléconseillers, vous serez garant(e) de la qualité des interactions téléphoniques avec les clients et prospects. Vous encadrerez l'équipe de téléconseillers et participerez activement à l'amélioration continue de nos actions commerciales et de fidélisation.

Management et organisation :
- Encadrer, animer et motiver l'équipe de téléconseillers
- Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des priorités
- Assurer l'intégration, la formation continue et la montée en compétence de l'équipe
- Accompagner les collaborateurs en assurant un suivi régulier de leurs performances

Pilotage de l'activité téléphonique :
- Garantir la qualité des appels entrants et sortants
- Superviser le traitement des leads, de la qualification à la prise de rendez-vous
- Veiller à la bonne tenue et à la mise à jour du CRM
- Assurer le respect des scripts, process et objectifs fixés

Suivi des performances et reporting :
- Produire et analyser les indicateurs de performance (nombre de RDV pris, taux de conversion, qualité de service, etc.)
- Mettre en place des actions correctives ou d'optimisation si nécessaire
- Collaborer avec les équipes commerciales pour assurer un transfert fluide des prospects qualifiés

Contribution à la stratégie commerciale :
- Participer à la définition et à l'ajustement des campagnes d'appels
- Être force de proposition pour améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client
- Contribuer au développement du portefeuille clients de la concession

Liste non exhaustive

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +2 ou équivalent dans le commerce, vous bénéficiez de minimum 5 d'expérience dans l'encadrement d'équipe de secrétaire ou téléphonique, idéalement dans le secteur de l'automobile.

Vous êtes naturellement attiré(e) par ce type de missions. Votre sens du commerce, vos capacités relationnelles et votre goût du service sont vos atouts.

Votre culture du résultat, votre organisation et votre rigueur vous permettrons de fédérer vos équipes et de satisfaire vos clients. Vous maitrisez les outils Bureautiques.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors, rejoignez nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel, et évoluer dans notre entreprise.