Technicien Support Informatique Niveaux 1 & 2 Confirmé H/F Havana IT & Apps

Vous aimez résoudre des problèmes informatiques et offrir un service de qualité aux utilisateurs ? Rejoignez notre équipe, où vous jouerez un rôle essentiel dans la continuité et la qualité du service de l'environnement de travail des utilisateurs.

Contexte de la mission :
Dans le cadre du pôle Service aux Assistances, vous interviendrez sur le périmètre de l'assistance informatique interne.

Vos missions:
En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez amené(e) à :

- Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office (Niveau 1), couvrant des domaines variés tels que sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, VPN et smartphones.
- Mettre en oeuvre des actions correctives pour restaurer la disponibilité des postes utilisateurs.
- Fournir un support technique et accompagner les assistants utilisateurs.
- Documenter et maintenir les procédures pour l'équipe Front Office (N1).
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et capitaliser les solutions trouvées.
- Contribuer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs et suivre leur résolution.
- Anticiper l'impact des projets techniques sur le support utilisateur.
- Participer aux réunions concernant les projets techniques liés au support N1/N2.
- Maintenir un haut niveau de qualité de service avec écoute et empathie.

Compétences techniques requises :

Maîtrise environnement Windows 10/11, macOS, iOS, Android // Suite Office 365 // Active Directory / Azure AD / Entra ID // Outils de ticketing comme ServiceNow // Sécurité liée aux postes de travail // Gestion MDM / Intune pour flotte mobile // Intervention en proximité ou à distance. Maîtrise des outils collaboratifs et connaissance environnement ITIL