Responsable du Support Users & 24 - 7 H/F Boulanger
Lesquin - 59 CDI- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
La DSI de BOULANGER recherche son futur Responsable du Support Users & 24/7.
Si vous êtes passionné par le service utilisateur, que vous avez le goût du management et que vous aimez faire progresser vos équipes dans un environnement exigeant, cette opportunité est faite pour vous !
Votre mission : rattaché à la direction des Opérations IT 24/7, vous avez la responsabilité du pilotage opérationnel et stratégique du support IT, organisé autour de trois périmètres :
- Helpdesk N1 : gestion des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail).
- Supervision 24/7 : surveillance du SI et traitement des alertes sur procédures.
- Support technique N2 : résolution des incidents sur les postes de travail, réseau, impression, mobilité, monétique.
Vos responsabilités :
- Piloter les contrats de prestations (Helpdesk & Supervision) : suivi des SLA, qualité, coûts, satisfaction.
- Encadrer et faire grandir une équipe de support N2 (4 collaborateurs + quelques prestataires) : développement des compétences, animation d'équipe, organisation.
- Assurer un haut niveau de résolution des incidents et de satisfaction utilisateur.
- Porter une dynamique d'amélioration continue : analyse des tendances, optimisation des processus, recommandations d'évolutions.
- Garantir un support client de qualité, agile et efficient.
- Assurer une veille technologique et proposer des solutions innovantes.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1. Trouve le ou les métiers qui te correspondent le mieux !
-
2. Prépare ton CV et postule !
-
3. L’entretien téléphonique
-
4. L'entretien face à face
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons :
- Bac +3 minimum en informatique ou équivalent par l'expérience.
- 3 à 5 ans minimum d'expérience sur un poste similaire avec management d'équipe confirmé.
- Maîtrise des outils ITSM (EasyVista, GLPI ou équivalents).
- Connaissance ITIL appréciée.
- Sens du service client, pédagogie, rigueur et leadership.
- À l'aise en contexte multi-acteurs et en environnement en mouvement.
Ce poste est pour vous si...
- Vous aimez motiver, faire progresser et structurer vos équipes avec exigence et bienveillance.
- Vous savez jongler entre opérationnel, contractuel et stratégie d'amélioration continue.
- Vous cherchez un poste où vous pourrez avoir un impact concret sur l'expérience utilisateur et la qualité de service.
Raisons de nous rejoindre
-
Tickets restaurant & prime panier
-
Prime annuelle en mai (100% sous condition)
-
La prime de progrès (intéressement)
-
La participation au Niveau National
-
L’actionnariat au niveau du groupe
-
Bonus collectifs
-
Action logement
-
Mutuelle & Prévoyance
Bienvenue chez Boulanger
Avec plus de 70 ans d'expérience et 25 000 références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site boulanger.com et son application, Boulanger est aujourd'hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia.
Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.
Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en oeuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lesquin
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
35 600 € / an 2 967 € / mois 19,56 € / heureSalaire brut estimé
41 000 € / an 3 417 € / mois 22,53 € / heureEstimation haute
50 000 € / an 4 167 € / mois 27,47 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable du support technique
- Emploi Informatique
- Emploi Dunkerque
- Emploi Lille
- Emploi Valenciennes
- Emploi Cambrai
- Emploi Douai
- Emploi Maubeuge
- Emploi Hazebrouck
- Emploi Tourcoing
- Emploi Saint-Amand-les-Eaux
- Emploi Caudry
- Emploi Développeur
- Emploi Technicien support informatique
- Emploi Technicien informatique
- Emploi DevOps
- Emploi Développeur Java
- Entreprises Informatique
- Entreprises Responsable du support technique
- Entreprises Lesquin
- Emploi Junior
- Emploi Responsable
- Emploi Developper
- Emploi It
- Emploi Durable
- Boulanger Lesquin
- Boulanger Responsable du support technique
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}