Technicien SAV Pompes à Chaleur CVC H/F GROUPE INTUIS
- Angoulême - 16
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) au service SAV, vos missions seront les suivantes :
Interventions techniques
- Mettre en service les produits avec les installateurs
- Accompagner les installateurs pour la mise en service des produits chez le client (positionnement machine, vérifications hydraulique, frigorigène, connexions électrique, aéraulique, sécurité)
- Rédiger un rapport d'intervention
- Former à l'utilisation des produits : Exploitants- Utilisateurs
- Former les Stations techniques (STA)
- Dépanner, entretenir et diagnostiquer
- Intervenir chez le client pour dépannage
Support clients à distance téléphonique
- Assurer la réponse technique des appels provenant de la hotline
- Qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur le plus concerné
- Déterminer le problème rencontré par le client
- Informer le client appelant des actions à mener
- Utiliser les formations et les bases de connaissances afin de répondre de la façon la plus pertinente possible au client
- Enregistrer les appels dans la base de données afin d'avoir une trace
- Assurer la réponse aux appels entrants auprès du SAV sédentaire en cas de débordement de la hotline
Remontés techniques et information clients
- Assurer la remontée des difficultés du terrain (technique, administrative, STA, Client, Installateur) lors des interventions techniques et en informer son supérieur hiérarchique
De formation Technique ou équivalent en Froid ou Frigorique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
Vous avez :
- Des connaissances en Electrique, Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique
- Une bonne compréhension des enjeux commerciaux
Vous maitrisez les outils informatiques : Pack Office
Une formation technique sur nos produits est assurée en interne.
Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
Package de rémunération : 27K€ - 38K€ fixe bruts selon expérience sur 13 mois + Véhicule + Participation + Intéressement + Plan d'Epargne Entreprise + Mutuelle + Prévoyance + CSE.
Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons nous !
- 13ème mois
- Mutuelle
- Prévoyance
- CSE
- Télétravail possible
- Participation selon BU
- Intéressement selon BU
Rémunération : 27-38
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien avec équipe recrutement
-
Entretien Managers
-
Entretien RH
-
GROUPE INTUIS en images
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 11/10/2025 - Réf : TSAV160523
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