Technicien SAV Pompes à Chaleur CVC H/F GROUPE INTUIS

Rattaché(e) au service SAV, vos missions seront les suivantes :

Interventions techniques
- Mettre en service les produits avec les installateurs
- Accompagner les installateurs pour la mise en service des produits chez le client (positionnement machine, vérifications hydraulique, frigorigène, connexions électrique, aéraulique, sécurité)
- Rédiger un rapport d'intervention
- Former à l'utilisation des produits: Exploitants- Utilisateurs
- Former les Stations techniques (STA)
- Dépanner, entretenir et diagnostiquer
- Intervenir chez le client pour dépannage

Support clients à distance téléphonique
- Assurer la réponse technique des appels provenant de la hotline
- Qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur le plus concerné
- Déterminer le problème rencontré par le client
- Informer le client appelant des actions à mener
- Utiliser les formations et les bases de connaissances afin de répondre de la façon la plus pertinente possible au client
- Enregistrer les appels dans la base de données afin d'avoir une trace
- Assurer la réponse aux appels entrants auprès du SAV sédentaire en cas de débordement de la hotline

Remontés techniques et information clients

- Assurer la remontée des difficultés du terrain (technique, administrative, STA, Client, Installateur) lors des interventions techniques et en informer son supérieur hiérarchique