Junior - Support Engineer - Apprenticeship F - M - D H/F Decathlon

Détail du poste

SUPPORT ENIGNEER JUNIOR - Alternance

Notre équipe Voice of Customer recherche un·e Support Engineering basé·e à Lille.

Dans le cadre de l'ouverture d'un poste en interne, nous recrutons un·e Support Engineer en contrat d'apprentissage, basé·e à Lille.

Partie de la BU Digital de Decathlon, l'équipe Voice of Customer est chargée de collecter et analyser la voix du client, avec l'objectif d'accompagner toutes nos équipes sur l'amélioration de l'expérience client.

Nos activités se composent principalement de :
- La mise en place d'enquêtes de satisfaction (NPS & autres)- L'analyse de résultats & création de reportings/dashboards- L'organisation & gouvernance du programme- La relation avec les parties prenantes des équipes centrales et locales (pays)

TA FUTURE CONTRIBUTION

Dans ta mission, tu travailleras avec notre équipe basée à Lille et à Amsterdam et tu auras les responsabilités suivantes :
- User Management : Création et mise à jour de comptes utilisation sur notre plateforme SaaS
- Premier niveau de support pour nos utilisateurs en pays dans l'investigation des sujets du quotidien (avec le support du Insights Operations Manager)
- Documentation du programme et des enquêtes dans notre Wiki, et mise à jour de processus simples.
- QA (testing) de nouvelles fonctionnalités / enquêtes à lancer sur le programme

STACK TECHNIQUE

Le programme se base sur une solution SaaS du marché, sur laquelle vous serez amené à faire des actions quotidiennes.Un premier niveau de connaissance technique est souhaitable pour faciliter votre quotidien, vous permettant d'interagir plus facilement avec des profils techniques.
- Connaissances basiques en APIs et database management
- Premières notions (compréhension basique) de HTML, CSS, JavaScript, XML codes.

CE DONT TU AS BESOIN POUR RÉUSSIR
- Motivé·e par les activités de l'expérience client, études marketing, recherche utilisateur
- Motivé·e à maîtriser des nouvelles technologies
- Capacité à réfléchir de façon structuré et organisé
- Capacité de bien gérer son temps de travail et livrables
- Capacité à travailler dans un environnement international
- Capacités relationnelles et une bonne communication
- Un bon niveau d'anglais est impératif (une partie de l'équipe étant anglophone)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Chez Decathlon, nous mettons un point d'honneur à offrir un cadre de travail épanouissant et motivant.