Médiateur Social - Médiatrice Sociale H/F Pôle Emploi
Narbonne - 11 CDD- 11,88 € / heure
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Vérifiez votre éligibilité au Contrat Adulte-Relais : Etre âgé d'au moins 26 ans et résider en quartier prioritaire de la politique de la ville de Narbonne et être sans emploi ou bénéficier d'un contrat PEC.
1 : Accueillir le public et faire vivre le point d'accueil Activités :
- Instaurer un climat convivial sur le plateau d'accueil; - Garantir la qualité de l'environnement (confidentialité, sécurité, propreté...); - Accueillir les clients, gérer le flux et le standard téléphonique - Leur présenter les services du Pimms; - Les aider dans l'utilisation des outils courants (documentation, espace numérique...). 2 : Offrir un service personnalisé Activités :
- Informer sur les produits et services des partenaires ; - Aider dans la compréhension et la rédaction de divers courriers, le remplissage de formulaires administratifs ; - Accompagner dans diverses démarches/téléprocédures auprès d'organismes sociaux, d'administrations ou entreprises; - Sélectionner la structure compétente susceptible d'apporter une réponse à la demande exprimée (remise des coordonnées) ; - Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, le service ou la structure dédiée (prise de rendez-vous) - Assurer des permanences, des actions en extérieur, des visites à domicile chez les partenaires parmi lesquels La Poste, ENEDIS, Malakoff, Domitia Habitat 3 : Assurer la gestion administrative de l'activité Activités :
- Appliquer les procédures prévues pour le recueil des informations usagers; - Appliquer les procédures prévues pour la communication avec les partenaires; - Tenir à jour les tableaux de bord, saisie informatique; - Établir des comptes rendus de réunions internes et d'actions
4 : Collecter l'information et faire vivre un réseau
Activités :
- Rechercher activement l'information, notamment via Internet; - Se procurer et actualiser régulièrement la documentation concernant les partenaires de la structure et l'environnement institutionnel et associatif local - Organiser l'information (constitution et mise en forme de la documentation, utilisation du réseau partagé, aménagement des espaces d'exposition de l'information.) - Exploiter et diffuser l'information (auprès des usagers et au sein de l'équipe); - Participer à la promotion du Pimms. 5 : Participer à l'animation d'informations collectives et d'ateliers individuels Activités :
- Assister, initier, accompagner les usagers dans l'utilisation des outils bureautiques, et dans l'usage d'Internet - Animer des ateliers écogestes
Activités :
- Assurer une présence de proximité - Prévenir et gérer les situations conflictuelles - Lever les incompréhensions entre les personnes et les instituions - Mettre en relation avec un partenaire - Informer, sensibiliser et/ou former
Expériences et qualifications requises :
- Goût du contact et sens du relationnel (physique et téléphonique) - Bonne maîtrise du français (orthographe et expression écrite) - Maniement aisé des chiffres - Maîtrise de l'outil bureautique et d'internet - Adaptabilité et polyvalence - Esprit d'équipe - Rigueur, organisation - Connaissances et sensibilité service public/social La connaissance d'une langue étrangère (arabe, espagnol, anglais...) est appréciée.
- Connaître les fondements du cadre professionnel et des techniques associées à la médiation sociale et à son processus - Connaître l'environnement institutionnel et associatif local.
- Adapter sa communication à différents publics - Se positionner en tant que tiers impartial et indépendant - Travailler en partenariat - Rendre compte de ses activités à l'écrit
- Créer un climat de confiance
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Organiser une médiation sociale, Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations...), Maîtrise de l'outil bureautique et d'internet
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Narbonne - 11
- CDD
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