Responsable Crc H/F les Residences de L'orleanais

Détail du poste

Nous lançons aujourd'hui un projet structurant : la création de notre Centre de Relation Client (CRC).
Dans ce cadre, nous recrutons un·e Responsable CRC, chargé·e de concevoir, organiser et piloter ce nouvel outil stratégique de la relation client.

Vos missions principales

Rattaché·e à la direction, vous serez responsable de la mise en place du CRC, puis de son pilotage opérationnel et de son amélioration continue.

Vos missions s'articulent en deux phases :

Phase de création et de structuration
- Définir l'organisation, les processus, les outils et les modes de fonctionnement du CRC.
- Collaborer avec les services internes pour cartographier les besoins et définir les flux de traitement.
- Participer au recrutement et à la montée en compétences de l'équipe.
- Contribuer au choix et au déploiement des outils dédiés (téléphonie, CRM, reporting).

Phase de pilotage et d'animation
- Encadrer et animer l'équipe de conseillers clientèle.
- Organiser les plannings et les priorités pour garantir la réactivité du service.
- Coordonner les échanges d'information avec les services du siège et terrain pour anticiper les volumétries de contact et les réponses ponctuelles.
- Assurer la coordination avec les services de terrain pour une prise en charge fluide des demandes.
- Suivre les indicateurs (qualité, délais, satisfaction, volume), s'assurer du respect des objectifs et proposer des actions d'amélioration.
- Proposer l'évolution de processus et les enrichir.
- Participer ponctuellement à l'activité, notamment en cas de situation complexe.

Profil recherché
- Vous avez une expérience confirmée en gestion de centre de relation client ou de centre d'appels.
- Vous avez déjà participé à la structuration ou à la réorganisation d'un service client.
- Vous êtes à l'aise avec les outils de suivi d'activité (CRM, téléphonie, reporting).
- Vous savez conjuguer esprit d'analyse, sens du client et management de proximité.
- Vous êtes capable de porter un projet, de fédérer une équipe, et d'assurer un suivi opérationnel rigoureux.

Formation : Bac +3 minimum

Expérience : Première expérience significative en management d'équipe dans un CRC

Les résidences de l'Orléanais, Société d'économie mixte rattachée à Orléans Métropole, ont pour mission la construction et la gestion de logements sociaux. Propriétaire et gestionnaire d'un patrimoine de près de 10 000 logements, elle offre une large gamme de produits : logements sociaux collectifs et individuels, à louer ou à acheter ; résidences pour personnes âgées, logements adaptés au maintien des séniors à domicile ; logements pour étudiants; foyers logements; locaux commerciaux et associatifs.

Attachées à répondre aux évolutions de la société en termes d'habitat, notamment en matière de développement durable et de qualité de vie des locataires, les résidences de l'Orléanais occupent une place prépondérante dans l'offre de logement au sein du territoire local.