Technicien Support Applicatif H/F E-Quadra

Détail du poste

En tant que Technicien Support Applicatif au sein de la Direction Finance et IT, vos missions seront les suivantes :

Support aux utilisateurs - Niveau 1

Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing

Qualifier, résoudre ou réorienter les demandes vers le niveau 2 le cas échéant

Assurer un suivi rigoureux et des retours clairs auprès des utilisateurs

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du support (documentation, procédures, actions préventives)

Exploitation des applications métiers

Gérer les habilitations et droits d'accès aux applications en fonction des rôles

Participer au maintien en conditions opérationnelles des outils applicatifs (disponibilité, performance, traçabilité)

Documenter les procédures et assurer leur mise à jour régulière

Sécurité et conformité

Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique et respecter les normes en vigueur (ISO 9001, RGPD, SSI)

Détecter les anomalies récurrentes, analyser les causes et proposer des solutions durables

Participer aux actions de sécurisation des accès et à la protection des données métiers

Profil recherché :

Formation & expérience

Bac +2/3 en informatique de gestion ou support aux systèmes d'information

Expérience dans un environnement ERP ou applicatif métier fortement appréciée

Bonne maîtrise des outils de support (ticketing, diagnostic) et des principes ITIL

Compétences clés

Capacité à comprendre, diagnostiquer et vulgariser les problèmes applicatifs

Bon relationnel, sens du service et esprit collaboratif

Organisation, rigueur et réactivité

Qualités rédactionnelles et esprit d'analyse

Avantages sociaux :

Mutuelle familiale

Tickets restaurant

Rémunération attractive :

Primes mensuelles et semestrielles

Intéressement & participation

Cadre de travail de qualité :

RTT, CSE dynamique

Espaces de détente, ambiance conviviale et collaborative

Bienvenue chez e-quadra

e-QUADRA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Administrateur Systèmes et Réseaux F/H en 75002